Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
il y a quelques jours j'ai reçu une notification de la centrale me disant que ses piles étaient faibles. Depuis je ne peux plus accéder à l'interface web et la...
Bonjour Matthieu et Alexis,
La Centrale est alimenté sur secteur uniquement pour la partie GSM et la partie réseau informatique (carte IP), la partie alarme entre les...
Nous avons installé une serrure connectée en février 2017. Ce système fonctionne plutôt bien, et nous en sommes satisfaits. A un détail près. Nous sommes au mois de Novembre, et...
Bonjour Jérémie,
Je vous informe qu'une autonomie de piles de 6 mois est une autonomie qui peut être considérée normale, le récepteur de la serrure est toujours en activité...
Bonjour
depuis plusieurs jour ma box liberty ne se connecte plus. Led rouge allumée en permanence. Après plusieurs manipulations ( reset , changement de câble , essai de...
Bonjour David,
La seule solution que nous pourrons vous proposer est l'achat d'une box TaHoma neuve, si vous souhaitez obtenir un devis de réparation, il faudra faire un...
Bonjour,
Le boitier d'encastrement d'un double interrupteur laissant peu de place (40 mm de profondeur), il me reste la solution de brancher le micro module (Ref 2401161) en...
Bonjour Michel,
Il n'est pas conseillé pour la mémoire de couper/remettre l'alimentation du micro-module, lors de la remise sous-tension le micro-module reprend l'état dans...
Bonjour, lorsque j'essaie d'inverser le sens de mon volet (appui sur smoove pour montée et volet descend), avec la manipulation appui simultané pdt 5s sur haut/bas, bref...
Bonjour David,
Il n'est pas nécessaire de programmer le sens de rotation d'un moteur RS-100, il identifie tout seul le bon sens de rotation. Si ça ne fonctionne pas, c'est...
Bonjour,
je souhaite investir dans un thermostat pour connecter le tout à une box Tahoma.
Cependant, je me perds entre le thermostat à fil pilote ou à contact sec.
J'ai...
Bonjour Matthieu,
Afin de vous orienter vers le bon produit, si vos radiateurs sont à fil pilote ou non. S'ils ont des fils pilotes alors il faudra le programmateur fil...
bonjour cela fait plusieurs années que je procède une alarme protexium 600 avec en cadeau et détecteur image qui depuis hier fait déclencher l'alarme plusieurs fois dans la...
Bonjour Élodie,
Êtes-vous sûre des dates d'installation, le détecteur de mouvement image a été commercialisé à partir de 2014 et il est compatible uniquement avec les système...
Bonjour,
Depuis l'achat du pack Tahoma serenity, le capteur se déclenche intempestivement, mais depuis deux jours la fréquence de déclenchement est très rapprochée. J'ai donc...
Bonjour Christophe,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
La sortie M2 du boitier de commande EXAVIA 500 ne fonctionne pas. J'ai vérifié le bon fonctionnement des 2 moteurs sur la sortie M1 sans aucun problème. C'est donc la sortie M2...