Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour cela fait plusieurs années que je procède une alarme protexium 600 avec en cadeau et détecteur image qui depuis hier fait déclencher l'alarme plusieurs fois dans la...
Bonjour Élodie,
Êtes-vous sûre des dates d'installation, le détecteur de mouvement image a été commercialisé à partir de 2014 et il est compatible uniquement avec les système...
Bonjour,
Depuis l'achat du pack Tahoma serenity, le capteur se déclenche intempestivement, mais depuis deux jours la fréquence de déclenchement est très rapprochée. J'ai donc...
Bonjour Christophe,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
La sortie M2 du boitier de commande EXAVIA 500 ne fonctionne pas. J'ai vérifié le bon fonctionnement des 2 moteurs sur la sortie M1 sans aucun problème. C'est donc la sortie M2...
Bonjour,
J'ai déjà commandé un Boitier électronique Passeo 520-550-570 le 28/02/2015 (n° commande 700003230) suite à un problème d'ouverture de portail.
Tout refonctionnait...
Bonjour Paul,
Il serait intéressant de connaître l'état des voyants sur le boîtier électronique lorsque la motorisation se bloc par temps de froid afin de s'assurer que la...
Bonjour,
Le déploiement d'un nouveau firmware pour la box Tahoma est annoncée pour le 14/11.
Il est indiqué le support de l'Amazon Alexa, ce produit n'existant pas pour...
Bonjour à tous,
Je vous informe que de tutoriel et des appelts IFTTT seront déjà disponibles dans l'application du même nom. Ce sera compatible à partir du 15 Novembre...
Hello !
J'avais un accès internet vers mon alarme via l'adresse ip (193.168.xx.xx). J'ai voulu passé mon accès en https.
Cela m'oriente de fait vers https://alarmesomfy.net...
Ryad,
L'adresse IP remonté par le compte sur www.alarmesomfy.net est celle remonté par votre Centrale sur nos serveurs, si elle n'a toujours pas changé c'est que votre...
Hello !
J'avais un accès internet vers mon alarme via l'adresse ip (193.168.xx.xx). J'ai voulu passé mon accès en https.
Cela m'oriente de fait vers https://alarmesomfy.net...
Bonjour Ryad,
Premièrement, je suis le Yellow's référant des systèmes d'alarme au sein de l'assistance technique SOMFY et je vous certifie que la solution ne passe par une...
Ma véranda possède 4 volets gérés par une seule télécommande :TELIS4 RTS PURE. ce matin impossible de faire fonctionner les 4 volets ensemble ou séparément. J’ai pensé à une...
Bonjour Vincent,
Vos 4 moteurs doivent être reliés dans une boîte de dérivation, c'est à cette endroit qu'il faudra les séparer. Comme indiqué, il s'agit de la seule solution...