Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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impossible de creer mon compte alarme ?
Bonjour, j'essaye de créer un compte pour accès à distance sur le serveur d'alarme. Lorsque je clique sur créer mon compte, il me demande de Saisir le code de la carte IP que...Bonjour Fabien, Il faut ajouter votre épouse en tant qu'utilisateur dans l'application. Bonne journée, -
Message d'erreur détecteur de fumée
Bonjour, J'ai acheté un détecteur de fumée connecté il y a moins d'un an (référence 2401323). J'ai remarqué le message suivant sur mon interface Tahoma depuis quelques jours...Bonjour Pierre et Nicolas,Pierre, je vous ai apporté une réponse au lien ci-dessous :Alarme Incendie ObstruéeNicolas,d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre... -
Alertes sms illimitées
Bonjour Combiens des alertes gratuits ((SMS,notifications et emails) pour l'offre BASIC qu'on peut recevoir par mois? Ou par...Bonjour Reb, Pouvez-vous me dire pour quel produit souhaitez-vous avoir cette information ? Bonne journée, -
Freevia 600 s'ouvre mais ne se ferme plus ?
Bonjour, Ce matin mon portail c'est ouvert et fermer correctement. Je ressort en fin d’après-midi mon portail s'ouvre mais ne se ferme plus. je l'ai réinitialisé plusieurs...Bonjour Cyril, Les moteurs de la motorisation Evolvia tout comme ceux du Freevia fonctionnent bien en 24V DC. Bonne journée, -
Panne freevia 600
Bonjour, j ai un moteur freevia 600 qui fonctionnait bien depuis plus d un an... J'ai remarqué depuis deux jours lors de l ouverture du portail que le moteur ne s arrêtait pas...Bonjour Thierry,Si le pignon continu de tourner c'est que la crémaillère est trop haute et que le moteur ne détecte pas un effort suffisant en fin de course.Merci de recontrôler... -
Problème de connexion à l'interface
Bonjour, L'été dernier (2016), ma centrale est partie en réparation chez Somfy (à l'époque, c'était Gladys qui avait géré le retour) ; il me semble en raison d'un problème de...Bonjour Christine, Je vous informe que l'adresse IP 192.168.0.3 est l'adresse par défaut lorsqu'il n'y a pas de communication entre la Centrale/Transmetteur et la box ADSL... -
Home alarme d'occasion (reconditionné): compte déjà lié
Bonjour, J'ai acheté une Home Alarme reconditionnée (amazon warehouse) mais impossible de finaliser l'installation du link. Je n'avais pas du tout en tête que je puisse avoir...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Franck, Malheureusement j'aurai pu supprimer l'ancien compte du propriétaire, mais vu que vous avez déjà renvoyé le produit je n'en vois plus l'utilité. Merci donc... -
Bug sur l'application Alarme IOS
Bonjour Pour des questions d'installation, j'ai dû configurer mon alarme avec le port non sécurisé en 81 plutôt que 80. (J'ai un NAS qui a besoin de certificats de sécurité...Alexis, Je vous informe que nous ne pourrons en aucun cas vous garantir le fonctionnement de l'accès à distance de votre système d'alarme sans passer par nos serveurs. Je ne... -
Somfy Protect - Pas de notifications de la sirène interieure
Bonjour, Possesseur d'un système home protect depuis Juin, je constate depuis samedi 21/10 que la sirène intérieure n'emet plus de son de notification pour...Bonjour Samuel, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Déclenchement Intellitag intempestif ?
Je viens de compléter l'installation d'une Alarme One+ avec 5 Intellitags. Après un petit peu de mal avec un des capteurs je suis arrivé à le paramétrer. Cependant le...Bonjour Yoann, Je transmets ces informations à notre service de développement qualité et je reviens rapidement vers vous dès qu'une réponse me sera apportée. Bonne journée,
