Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, j ai un moteur freevia 600 qui fonctionnait bien depuis plus d un an...
J'ai remarqué depuis deux jours lors de l ouverture du portail que le moteur ne s arrêtait pas...
Bonjour Thierry,Si le pignon continu de tourner c'est que la crémaillère est trop haute et que le moteur ne détecte pas un effort suffisant en fin de course.Merci de recontrôler...
Bonjour,
L'été dernier (2016), ma centrale est partie en réparation chez Somfy (à l'époque, c'était Gladys qui avait géré le retour) ; il me semble en raison d'un problème de...
Bonjour Christine,
Je vous informe que l'adresse IP 192.168.0.3 est l'adresse par défaut lorsqu'il n'y a pas de communication entre la Centrale/Transmetteur et la box ADSL...
Bonjour,
J'ai acheté une Home Alarme reconditionnée (amazon warehouse) mais impossible de finaliser l'installation du link. Je n'avais pas du tout en tête que je puisse avoir...
Bonjour Franck,
Malheureusement j'aurai pu supprimer l'ancien compte du propriétaire, mais vu que vous avez déjà renvoyé le produit je n'en vois plus l'utilité.
Merci donc...
Bonjour
Pour des questions d'installation, j'ai dû configurer mon alarme avec le port non sécurisé en 81 plutôt que 80. (J'ai un NAS qui a besoin de certificats de sécurité...
Alexis,
Je vous informe que nous ne pourrons en aucun cas vous garantir le fonctionnement de l'accès à distance de votre système d'alarme sans passer par nos serveurs. Je ne...
Bonjour,
Possesseur d'un système home protect depuis Juin, je constate depuis samedi 21/10 que la sirène intérieure n'emet plus de son de notification pour...
Bonjour Samuel,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Je viens de compléter l'installation d'une Alarme One+ avec 5 Intellitags.
Après un petit peu de mal avec un des capteurs je suis arrivé à le paramétrer.
Cependant le...
Bonjour Yoann,
Je transmets ces informations à notre service de développement qualité et je reviens rapidement vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
bonsoir, j'ai le même problème que beaucoup d'entre vous. Je viens de faire l'acquisition d'une caméra AXIS 1011M-W et je n'arrive pas à l'installer. La lumière est orange...
Bonjour Sylvain,
Afin d'effectuer le retour de votre Caméra auprès de notre SAv pour la réinjection du software SOMFY, je vais avoir besoin d'informations personnelles et...
Ma box ne permet pas d'utiliser le port sécurisé 443, et je ne peux pas le modifier car le message d'erreur suivant m’empêche d'enregistrer le changement du nouveau port...
Bonjour,
Somfy Home Alarm semble être la solution parfaite pour l'installation de notre maison. (nous avons des Vélux IO, et des volets roulants Somfy IO ainsi qu'une Tahoma)...
Bonjour Pierre,
Je vous informe qu'il n'est pas prévu à ce jour la sortie d'un Clavier à code compatible avec les produits de la gamme Somfy Protect, le Clavier MyFox...
Bonjour
J ai achete une camera IC100 et ne parvient pas a l installer
J ai fait la mise a jour
La diode Verte du LINK ne s allume pas (ni de facon permanente ni en...
Bonjour Pierre,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse, Je vous ai déjà envoyé un mail pour la gestion du SAV de votre DAAF IO...