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Bonjour Hamid,

Pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :

Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est depuis le 01/01/2005 de :

• 5 ans pour tous les moteurs tubulaires, automatismes et accessoires (à date de fabrication),
• 3 ans pour les moteurs et automatismes pour portails et portes de garage (à date de fabrication)

Les frais de main-d'oeuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.

Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.

Donc quoiqu'en dise votre fournisseur c'est à lui d'assurer le SAV sous garantie de votre produit. Pour information, pouvez-vous me dire de quel fournisseur il s'agit ?

Bonne journée,

Bonjour Hamid,

Je me renseigne auprès du représentant commerciale Somfy de cette société afin de voir ce que nous pouvons faire pour vous.

Bonne journée,

Bonjour Hamid,

Je vous informe qu'aucun commerciale Somfy ne gère la société Maisange car elle n'achète pas les produits directement chez nous.

Comme indiqué sur le site internet de la société Maisange dans leurs conditions générales de vente et de garanties, c'est eux qui gèrent les retours des produits sous garantis :

"Article 7 : GARANTIE

La garantie appliquée sur les articles est de 2 ans, cette dernière peut être augmentée par celle en vigueur chez le constructeur. Notre société ne pourra être tenue pour responsable de toute avarie ou panne sur l’article. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour réparation ou échange à l’identique ou similaire.

La garantie n'est pas valide si le dommage ou le dysfonctionnement a été causé par une gestion ou une utilisation incorrecte ou par une destruction que ce soit volontaire ou involontaire. Dans ce type de cas un devis vous sera soumis pour la réparation du produit ou le retour de ce dernier.

Article 8 : SERVICE APRES VENTE

Si vous choisissez de nous retourner un article, adressez-nous un e-mail dans lequel vous laisserez vos coordonnées téléphoniques, désignation du matériel défectueux (date de l'achat, type, modèle, nº de série...) et le problème constaté. Nous nous engageons à vous contacter sous 48H pour vous donner un numéro de retour. Seuls les frais d'envoi seront à votre charge, pour le matériel sous garantie.

Article 9 : RETOUR DE MARCHANDISES

A compter de la date de livraison de la commande, si le client est un particulier, il dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation, et être remboursé du produit, passé ce délai et dans le cas d'une commande de produits hors stock le remboursement se fera sous forme d'avoir a valloir sur notre site sans limite dans le temps. Le renvoi se fera impérativement avec un suivi, les frais de renvoi des marchandises restant à la charge du client et obligatoirement suite à un contact avec quelqu'un de la société. Toutefois les produits incomplets, utilisés, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris."

Visiblement, ne respectant pas leur propres conditions générales de ventes et de garantis, je vous conseille donc de vous retourner vers votre protection juridique afin de faire valoir votre droit et de mettre en demeure la société.

De notre côté nous travaillons sur le plan juridique afin de s'assurer que la société respecte leur conditions générales sans quoi nous ferons en sorte qu'elle ne puisse plus commercialiser de produits Somfy.

Bonne journée,

Bonjour Hamid,

Je vous informe que nous avons aucun moyen de pression vis à vis de ce revendeur qui ne se fournit pas chez nous.

Je vous informe aussi que le recours que nous souhaitons prendre est qu'il ne commercialise plus de produit Somfy afin qu'il n'y ait pas de nouvelles personnes qui se retrouvent dans votre cas, mais en aucun lui demander ou le forcer juridiquement à ce qu'il assure votre SAV.

La seule solution qui s'offre à vous est de passer par un autre installateur qui vous facturera sûrement des frais de main d’œuvre ou alors de vous rapprocher de votre service juridique pour assurer vous-même vos droits face à ce revendeur.

Bonne journée,