Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis quelques mois mon alarme ne répond plus à mes sms de demande d'état, de marche ou d’arrêt.
Même les notifications de déclenchement d'alarme ne fonctionnent...
Bonjour,
J ai installe recemment une alarme incendie (neuve).
Des l installation, j ai le message suivant dans mon appli Tahoma :
"La chambre de détection de votre...
Bonjour Pierre,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre DAAF IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
Bonjour,
J'ai fait installé il y a env 1 an Un portail avec une motorisation ELIXO 500 3S IO
Cela dit il a correctement fonctionné depuis ce temps.
Cependant quelques fois...
Bonjour Hamid,
Je me renseigne auprès du représentant commerciale Somfy de cette société afin de voir ce que nous pouvons faire pour vous.
Bonne journée,
Dés mi-novembre, certains téléphones 2G ne fonctionneront plus sur le réseau d'Orange. Les modifications suivent une recommandation de l'ANSSI sur la sécurité du réseau.
Cela...
Bonjour à tous,
Je vous informe que ce problème ne concerne en rien Somfy, mais la compatibilité entre un opérateur et des téléphones portables.
Je clôture ce post et vous...
Bonjour,
j'ai une alarme somfy protexiom depuis 8 mois et j'ai deux soucis.
- le premier est que le clavier affiche problème de pile sur l’élément "clavier LCD" dans le...
Bonjour,
mon capteur de température (thermis wirefree ref 1822303A)n'est pas reconnu par ma box tahoma il s'agit d'un capteur extérieur le capteur reconnu est celui de la...
Bonjour Laurent,
Pourriez-vous essayer de supprimer complètement votre Thermostat et de le mémoriser à nouveau avec le TaHoma ?
Concernant le capteur de température...
malgré l'envoie de toutes les pièces demandées pour bénéficier de l'offre je n'ai rien reçu.
suite à mes divers relances la réponse qui m'est faite est que ma demande ne peut...
Bonjour
un truc bizarre
mon détecteur de mouvement marche très bien
sauf 1 seul n'enregistre rien dans l'historique (détecteur garage ) sur PC
par contre sur iphone pas de...
Bonjour Jacky,
Je vous informe que nous avons rencontré un souci de remonté d'information de capteur en fin de semaine dernière, mais que nous l'avons corrigé en début de...
Bonjour
Pour des questions d'installation, j'ai dû configurer mon alarme avec le port non sécurisé en 81 plutôt que 80. (J'ai un NAS qui a besoin de certificats de sécurité...
Bonjour Laura et Alexis,Laura, après vérification avec nos serveurs l'accès à distance à votre système d'alarme est convenablement paramétré et fonctionnel. Pourriez-vous me...
Moteur Dexxo Compact RTS.
Lors de l'auto apprentissage la porte s'ouvre mais lorsque le charriot arrive en butée le moteur ne s’arrête pas et ne part pas en fermeture de porte...