Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Déclenchement intempestif sur OFF ?
Bonjour, Il y a près d'un ans, j'ai acheté le kit évolution GSM + une sirène extérieur pour remplacer mon ancienne Protexiom 70. La nuit dernière, alors que l'alarme était sur...Bonjour Dominique, Cette Sirène n'a peut-être pas été mal enregistrée, mais vous pouvez tout de même réaliser exactement la même procédure. Bonne journée, -
Perte connexion alarme protexial 600?
Depuis environ 2 mois je perd la connexion avec mon alarme . J'ai un message "errors alarme somfy..." Je réinitialise ma box SFR et tout rentre dans l'ordre. Je viens d'avoir...Jean-Marie, Je vais vous demander d'apporter les modifications suivantes : Dans le menu "Réglages du réseaux" : - Décochez la case "Activer DHCP" - Modifier... -
Accès à ma centrale sur internet
Bonjour, Je n'arrive plus à accéder à ma centrale via internet depuis quelques temps, soit par l'adresse http://192.168.0.210 ou l'adresse https://xxxxxxxx.alarmesomfy.net...Bonjour Pedro, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
connextion à distance impossible sur mon alarme ?
"Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter". J' ai constaté que l' IP de l'alarme avait changé ainsi que l'interface Somfy sur le pc. Avec cette interface, je ne...Bonjour Rodolphe, Pourriez-vous vérifier que le pare-feu de votre box ADSL ne soit pas en personnalisé ou en élevé ? Bonne journée, -
mise à zero : réaction autres ?
Bonjour, volet roulant avec ALTUS 50TH et télécommande Situos RTS. Suite non réaction du volet, process de remise à zéro : les réactions du volet ne sont pas celles décrites, et...Bonjour Denis, Pour répondre à vos interrogations concernant la garantie du moteur Somfy, je vous informe que nous octroyons une garantie de 5ans à date de fabrication au... -
Problème accès à distance Protexiom 400
Problème accès à distance Protexiom 400 Bonjour, Suite à un problème d'accès à distance à l'alarme, j'ai réinitialisé le module IP de la centrale mais cela n'a pas résolu le...Bonjour Sophie,D'après nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur, je vous laisse sélectionner la... -
Connection en WIFI impossible dans lieu autre que mon domicile
Bonjour, Voici mon problème, je me connecte sans problème en wifi sur l'application tahoma à mon domicile, mais lorsque je suis à l'extérieur (chez des amis par exemple) et que...Bonjour Éveline, J'ai besoin des réseaux sur lequel les smartphones sont connectés pour accéder à votre interface TaHoma, je n'ai pas besoin du réseau sur lequel est raccordé... -
Somfy et projet S.A.R.A.H...
Bonjour, Ma femme et moi venons d'acheter une maison et ayant travaillé pendant 2 ans dans la domotique, j'avoue que j'aimerais intégrer des solutions automatisées dans ma...Bonjour David, Je vous informe que nous travaillons sur une compatibilité avec les assistants vocaux Google Home et Amazon Alexa. Des produits sont déjà compatibles avec la... -
Déclenchement intempestif sur OFF ?
Bonjour, Il y a près d'un ans, j'ai acheté le kit évolution GSM + une sirène extérieur pour remplacer mon ancienne Protexiom 70. La nuit dernière, alors que l'alarme était sur...Bonjour Dominique, D'après ce que vous nous indiquez, il y a clairement eu un défaut d'auto-protection sur votre Sirène Extérieure, je vous conseillerait de bien vérifier... -
Perte connexion alarme protexial 600?
Depuis environ 2 mois je perd la connexion avec mon alarme . J'ai un message "errors alarme somfy..." Je réinitialise ma box SFR et tout rentre dans l'ordre. Je viens d'avoir...Bonjour Jean-Marie, Je vous informe que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs, ce qui n'est en rien un problème d'ouverture de ports. Afin...
