Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Suite à changement de box( SFR vers Bouygues), mon alarme protexiom 600 n'envoie plus de sms sur test vers la nouvelle adresse mail créée . Je ne peux pas modifier cette...
Bonjour Bernard,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un...
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...
Bonjour, je suis un utilisateur averti, j'ai déjà associé à la box 5 velux et un portail Freevia 600 sans problème.
Malgré une remise à 0 des telecommades, je n'arrive pas à...
Bonjour Guillaume,Comme vous pouvez le voir dans la liste des compatibilités au lien ci-dessous :Quels sont les équipements compatibles avec ma box TaHoma ou ma Somfy Box...
bonjour,
je viens d'installer une sirene intérieure supplémentaire sur mon systeme protexium,
celle ci émet 5 bips à la mise sous alarme et non 3 comme indiqué sur le...
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...
Bonjour Élodie,
Afin de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre...
Je rencontre un problème d'accès à distance avec mon système Protexiom 600.
J'accède sans problème à l'interface de ma centrale à partir du PC connecté en wifi à ma box...
Bonjour Maxime,Lorsqu'on coche la case HTTPS seul dans le menu "Réglages du réseaux" en compte installateur, vous devez impérativement effectuer une remise à zéro du module IP...
un des deux guides en plastique est cassé.(tulipe?). Les lames du volets sortent donc du rail est se mettent en biais. Peut on trouver cette pièce en pièce détachée? Que puis...
Bonjour Régine,
Je vous informe que Somfy est un fabricant de motorisation et non un fabriquant de volet roulant. Nous fabriquons donc le moteur que des fabricants de volets...
je ne suis sur place que le WE et le délai imparti de 24 h ne m'a pas permis de recevoir à temps.
Puis je ke recevoir ce vendredi pour être opérationnel demain samedi ?
Bonjour Pierre,
Si vous parler du mail d'activation d'une box TaHoma ou d'un Connexoon, merci de me donner le code PIN de votre box afin que je puisse vous faire cet envoi...
Le moteur ne répond plus aux télécommandes mais il fonctionne correctement ( avec moteur de secours pour un seul vantail). Il y avait déjà eu ce problème pendant un jour il y a...
Bonjour Hervé,
Lorsque la motorisation refuse de fonctionner et que le voyant STATUT clignote 3 fois, c'est que vos cellules photo-électriques ne se captent plus entre elles...