Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonsoir, je reviens vers vous suite a mon impossibilité de me connecté a mon alarme via mon mobile,
je suis aller sur alarmesomfy.net et une fois connecté, j'ai cliqué sur...
Ludovic,
Si le changement de câble ne change pas le problème, pourriez-vous me dire l'asse IP que vous obtenez dans le Clavier LCD après la remise à zéro de la carte IP...
Bonjour,
J'ai constaté qu'il ne m'était plus possible d'accéder à mon alarme somfy protexiom 400, achetée en 2011. Plus d'accès à l'interface PC comme si la centrale n'était...
Bonjour Yann,Je vous confirme que votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs depuis le 03 Décembre 2016. Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro de la...
Bonjour, le problème concerne une alarme Protexion 50. Alors que l'alarme était en fonction sur une des 3 zones, la centrale a émis des bips très rapprochés, comme lorsque l'on...
Bonjour Christian,
Pourriez-vous me dire si le problème est identique que vous stoppiez le système d'alarme via les télécommande ou via le Clavier ?
De la même manière...
Bonjour,
J'aimerais motoriser mes volets Bubendorff qui ont 10 ans.
Mais j'hésite entre le kit RMS ou Roller drive:
https://boutique.somfy.fr/choisir-moteur-volet
On...
Bonjour Joris,
Je vous informe qu'il est difficile de voir les fixation tant qu'il y aura le tube d'enroulement, mais d'après ce que nous pouvons voir, il vous sera possible...
bonsoir, je reviens vers vous suite a mon impossibilité de me connecté a mon alarme via mon mobile,
je suis aller sur alarmesomfy.net et une fois connecté, j'ai cliqué sur...
Bonjour Ludovic,
Je vous confirme que votre système d'alarme ne communique plus avec nos serveurs de puis le Jeudi 11 Mai, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous...
Ce matin l'appli Somfy a subi une mise a jour et depuis l'accès distant à mon alarme via le smartphone ne fonctionne plus (vérifier le port sur la livebox)
j'ai verifié le...
Bonjour Philippe,Je vous informe que votre problème est différent car votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs. Je viens de vous apporter une réponse au lien...
Bonsoir,
je suis dans le même cas et j'ai lu les posts avec beaucoup d'intérêt.
Depuis quelques temps, il m'est impossible de me connecter à distance, or rien n'a été modifié...
Bonjour Philippe,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de...
Bjr,
Il doit bien y avoir une batterie comme la one+ mais de moindre capacité ?
Suffisante pour déplacer l'engin sans perte de configuration et pour faire durer un peu...
Bonjour Stéphane,
Malheureusement non, sans batterie de secours tout le système se stoppera immédiatement si on débranche la Somfy One. S'il s'agit d'un point important pour...
Bonjour,
j'ai 4 télécommandes de programmées sur mon portail depuis environ 1 an.
une télécommande a subitement dysfonctionné, j'ai donc pensé à la pile et l'ai remplacé...
Bonjour Fabien,
N'hésitez pas à revenir vers nous, si le problème persiste car ça voudrait dire que le problème vient du boîtier électronique.
Bonne journée,
Bonjour,
j'ai une télécommande Somfy SMOOVE RTS par volet roulant, plus une télécommande générale qui pilote tous les volets (1 seul canal pilote tous les volets).
Suite à...
Bonjour Franck,
Afin de vous donner cette procédure et savoir si elle est possible, il faudrait me détailler le modèle exacte de toutes les télécommandes que vous possédez ce...