Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Ce matin l'appli Somfy a subi une mise a jour et depuis l'accès distant à mon alarme via le smartphone ne fonctionne plus (vérifier le port sur la livebox)
j'ai verifié le...
Axel,
Je vais avoir besoin de copies d'écran contenant des informations sensibles, voila pourquoi je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé...
Bonjour
Je parviens à me connecter en local et grâce a l'application android mais je ne parviens pas à y accéder par l'intermédiaire de alarmesomfy.
J'obtiens le message...
Nicolas,
Indiquez moi ici lorsque vous aurez refait les règles d'ouverture NAT&PAT, je prendrai contact avec vous via une adresse mail pour que vous me transmettiez les...
Ce matin l'appli Somfy a subi une mise a jour et depuis l'accès distant à mon alarme via le smartphone ne fonctionne plus (vérifier le port sur la livebox)
j'ai verifié le...
Axel,
Dans les réglages de la connexion à distance de votre application smartphone, avez-vous bien renseigné votre nom de sous-domaine de la forme "https://xxxxxxx...
Bonjour,
J'ai acheté 1 lot de télécommande 5 canaux + 3 prises intérieures on/off, et j'ai une des prises intérieures qui ne marche plus. Quelle est la durée de la garantie...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerez que vos prise soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
J'ai installer deux moteur roller drive et depuis quelques mois les fin de courses se dérèglent.
J'ai essayer de redéfinir les positions de fin de courses mais celles-ci se...
Bonjour
Je parviens à me connecter en local et grâce a l'application android mais je ne parviens pas à y accéder par l'intermédiaire de alarmesomfy.
J'obtiens le message...
Nicolas,
Êtes-vous sur une connexion à distance (connecté en 3G/4G ou connecté à internet sur une autre box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme) ?
Je vous...
Bonjour,
La KLR 200 ne reconnait pas un volet somfy malgré avoir effectué des réinitialisations (2s,8s,2s). J'appuie ensuite 2s sur "prog" de la smoove puis rechercher nouveau...
Bonjour Tanguy,
La procédure à suivre sera la suivante :
- Faites une double coupure d'alimentation sur l'ensemble de vos volets roulants, coupez leur alimentation 2s, la...
Bonjour
Je parviens à me connecter en local et grâce a l'application android mais je ne parviens pas à y accéder par l'intermédiaire de alarmesomfy.
J'obtiens le message...
Bonjour Nicolas,
Il manque un "1" dans l'adresse IP que je vous ai fournit, il s'agit de 192.168.1.205.
ATTENTION, je vous rappelle : le nom de sous-domaine sert...
Nous sommes plusieurs à être dans l'attente de la remise en fonction des notifications avec la caméra ic100 merci de nous donner un peu plus de renseignement et surtout de faire...
Ce matin l'appli Somfy a subi une mise a jour et depuis l'accès distant à mon alarme via le smartphone ne fonctionne plus (vérifier le port sur la livebox)
j'ai verifié le...
Bonjour Axel,Pour fonctionner à distance, l'application smartphone a toujours eu besoin que les ports 80 et 443 soient ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur...