Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
J’ai un SGS500, lors de la fermeture , lorsque la température est en dessous de 5° le vérin 1 va jusqu’en butée et le vérin 2 stop sa course a environ 10/15 cm de la...
Bonjour Yannick,Le seul test pour définir si vos vérins fonctionnent bien est celui donné par Michel (voir lien ci-dessous), merci donc de faire ce test qui nous indiquera bien...
Bonjour, Je viens de recevoir une nouvelle carte électronique en remplacement SAV pour une motorisation ELIXO 500 RTS qui n'a fonctionné que 24h00.
Malgré mes nombreux et...
Bonjour Patrice,
Je vous informe que SOMFY expédie les commandes SAV qu'on lui demande, dans votre cas quoiqu'il arrive c'est à votre installateur de gérer votre SAV, je vous...
J'ai 6 volets roulants avec télécommande individuelle telis 1 io
J'ai une imprésario sur laquelle j'ai programmé plusieurs scénarios
Je viens de faire installer 2 nouveaux...
Bonjour, Je viens de recevoir une nouvelle carte électronique en remplacement SAV pour une motorisation ELIXO 500 RTS qui n'a fonctionné que 24h00.
Malgré mes nombreux et...
Bonjour Patrice,
Le protocole radio est indiqué sur l'étiquette signalétique de votre carte électronique, il s'agit soit d'un ELIXO 3S RTS ou d'un ELIXO 3S IO.
De la même...
J'ai 6 volets roulants avec télécommande individuelle telis 1 io
J'ai une imprésario sur laquelle j'ai programmé plusieurs scénarios
Je viens de faire installer 2 nouveaux...
Bonjour Charles,
Si vous refaites la manipulation si dessous, combien cette fois-ci de moteur sont affichés ?
Faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG au dos de...
Bonjour,
J'ai réalisé l'installation de 4 volets roulants début-mi novembre 2016. Tout fonctionnais correctement pendant environ 1 moi. Ensuite 1 premier moteur est tombé en...
Bonjour Frédéric,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de vous guider dans votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
Bonjour,
Je possède une alarme protexial et je viens de changer de box à savoir de la première freebox à la révolution.
Ayant perdu les codes installateur j'ai réinitialisé...
Bonjour Isabelle,
Plusieurs choses ne semblent pas aller dans la configuration de votre interface par ordinateur. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus...
Bonjour j ai un moteur freevia avec 2 télécommande , tout fonctionnait bien et hier impossible d ouvrir mon portail avec une des deux télécommande, je change la pile de celle...
Bonjour
Je viens d installer 7 volets roulants altos 40 en RTS
Les volets perdent leurs réglage en fin de course haut puis dysfonctionnement complet
Arrêt à différente...
Bonjour Éric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le problème viennent de vos moteurs.
En effet, le fonctionnement d'un point de...
Bonjour,
Absence d'antenne GSM, la réception est aléatoire et rare, cela depuis la mise en service fin 2015.
La couverture opérateur est bonne et la sim fonctionne dans un...
Bonjour Éric,
Je vous informe que d'après ce que vous nous indiquez le module GSM ne capte pas du tout de réseau GSM à hauteur de 0/100.
Nous allons donc devoir effectuer...