Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, j'ai une télécommande télis 1 pure et je n'arrive pas à régler l'arrêt automatique du volet en position basse. Pour réinitialiser, j'ai essayé la procédure décrite...
Bonjour Yves,Je vous informe que le Centralis Indoor RTS est un récepteur radio qui a pour but de pouvoir piloter un moteur de volet roulant à commande filaire via une...
Bonjour,
j’ai crée un compte sur https://somfy.opendoors.net
Il m’est impossible de finaliser la création du compte.
Je n’ai plus le mail pour confirmer le compte, mais qui...
Bonjour Xavier,
Il semblerait qu'il y ait un souci avec votre compte nous empêchant même sa suppression, du fait qu'il ne soit pas complètement activé. Vous serez-t-il...
Bonjour à tous,
J’ai installé en septembre 2011 une alarme PROTEXIOM 600 (2010) , et j’utilise la fonction d’accès à ma centrale par Internet depuis mon smartphone.
Je viens...
Bonjour J-Pierre,
Je vous informe que cette adresse mail n'a aucun lien dans le fonctionnement de votre accès à distance. Toutefois, je peux vérifier si nous pouvons nous...
Bonjour
J ai un detecteur de mouvement qui declenche l alarme de façon intempestive que j ai acheté au mois de juillet 2016. J ai inverse l emplacement, j ai nettoyé , changé...
Bonjour Stéphane,
Nous allons donc devoir effectuer un retour de votre détecteur auprès de notre SAV pour analyse. Afin de gérer votre dépannage, je vais avoir besoin...
Bonjour j ai un moteur freevia avec 2 télécommande , tout fonctionnait bien et hier impossible d ouvrir mon portail avec une des deux télécommande, je change la pile de celle...
Bonjour Grégory,
Afin de vous donner la procédure pour remettre le pilotage de votre motorisation comme vous le souhaitez, je vais avoir besoin d'un état des lieux de votre...
Bonjour,
Le pignon d'entrainement de mon portail Evolia est brisé après moins de deux ans d'utilisation.
Comment puis je recevoir un pignon de rechange pour le changer?
Merci...
Bonjour Pascal,
Je vous confirme que ce pignon ne fait parti du kit SAV que nous transmettons via le formulaire indiqué.
Ce pignon casse uniquement lorsque la motorisation...
Je suis propriétaire d'un appartement acheté neuf il y a un peu plus d'un an. Un moteur de volet roulant se met à faire un bruit de grésillement uniquement à la descente et sa...
Bonjour à tous, Pour information, voici des précisions concernant la garantie que nous appliquons sur les moteurs de volets roulants SOMFY (hors RMS, MS et Rollerdrive) :Notre...
Bonjour. Suite à une coupure secteur de plusieurs jours (travaux dans la pièce), je n'arrive plus à reprogrammer les fins de courses de mon volet. Je confirme que j'ai bien les...
Bonjour Jean-Marie,Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :- Faites une coupure de l'alimentation de ce moteur une dizaine de secondes et rebranchez le- Sur...
J'ai en ma possession une caméra axis. Lorsque je suis en wifi à la maison, je parviens à visualiser le live de ma caméra à partir de mon téléphone (caméra installée avec...
Bonjour Pierre,
Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous sur l'interface de votre box ADSL :
- Débranchez 10s l'alimentation de votre caméra et rebranchez...
Bonjour,
j'ai installer mon alarme protexiom 600 GSM/RTC et paramétré les différents éléments.
La communication avec la centrale fonctionne sans souci (câble ethernet sur...
Bonjour Jenny,
Je vous confirme que notre serveur nous remonte bien votre Centrale en 192.168.1.230, il n'y aura aucune incidence vu que votre Centrale se met bien à jour...