Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Comment modifier Mon Compte ?

Bonjour à tous,
J’ai installé en septembre 2011 une alarme PROTEXIOM 600 (2010) , et j’utilise la fonction d’accès à ma centrale par Internet depuis mon smartphone.
Je viens de changer de fournisseur Internet, passant de Numericable à Orange.
J’ai voulu modifier mon adresse mail sur mon compte, mais la validation de ma modification est refusée au motif que
"Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée".
Et je n’ai pas accès à cette ligne pour la remplir.
J'ai donc essayé de créer un nouveau compte, mais cela m'est aussi impossible: Je n'ai pas sur ma carte "PC" le code qu'il m'est demandé de fournir (elle ne s'appelle pas carte "ETHERNET" mais "PC" car version 2010).
Pouvez-vous m'indiquer comment je peux faire, l'adresse mail indiquée sur mon compte va être invalidée d'ici peu…
Merci pour votre aide.

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    Bonjour,
    Voyez dans ce recueil de vidéo si vous trouvez votre bonheur.
    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/interface-pc/c...

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    Bonjour J-Pierre

    Il faut demander officiellement la suppression de votre compte actuel et vous pourrez de nouveau le recréer. Vous ne pouvez pas créer deux comptes d'où les messages que vous avez !
    Par contre, comme vous avez changé de box ADSL, il vous faudra réinitialiser la carte IP.

    J'ai peut-être mal exprimé mon souci.
    1) Je ne peux NI MODIFIER mon compte parce que sur la ligne 'type de modem' il est marqué:
    "Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée" et que je n'ai pas le droit d'écrire le type de box.
    2) je ne pourrais pas NON PLUS créer un nouveau compte après avoir supprimé celui qui existe, car sur ma carte "PC" (et non pas ETHERNET car Protexiom 600 Version 2010) il n'y a pas le type de code que je devrais fournir.
    J'ai vu une réponse à la même question datant de quelques années:
    C'est un YELLOW qui a dû agir.
    Merci d'avance !"

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    Bonsoir

    Le message "Aucune box ...." est un bug connu.

    Somfy a modifié la façon d'enregistrer une centrale sur le serveur. Avant il suffisait de débrancher et rebrancher la centrale au moment demandé, maintenant, il faut entrer le code de la carte IP.
    On va donc attendre qu'un Yellow nous explique comment faire avec les centrales "anciennes" qui n'ont pas ce code.

    Merci Jean-Luc !

    On va attendre qu'un YELLOW intervienne

    Bonjour J-Pierre,

    Afin de diagnostiquer la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant un 5 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    Bonjour Thomas,
    Le numéro d'identification de ma carte est :
    577564
    Merci

    Bonjour J-Pierre,

    L'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel et bien paramétré.

    Bonne journée,

    Bonjour Thomas,

    L'accès à mon système d'alarme fonctionne en effet très bien, mais cela risque de se gâter car
    -j'ai bien réussi à modifier l'adresse mail dans "mon compte client"
    -MAIS je ne parviens pas à la corriger dans le "serveur d'alarmes SOMFY"
    Voici la copie de l'écran serveur.
    Comment puis-je faire?

    Bonjour J-Pierre,

    Je vous informe que cette adresse mail n'a aucun lien dans le fonctionnement de votre accès à distance. Toutefois, je peux vérifier si nous pouvons nous même effectuer cette modification en interne. Souhaitez-vous utiliser l'adresse mail que vous avez utilisé pour vous inscrire sur le forum d'entraide ?

    Bonne journée,

    Bonjour Thomas,
    Par votre explication, je comprends que l'adresse mail que j'ai mise sur le serveur d'alarme n'est qu'une "personnalisation" .
    Puisqu'elle n'y a aucun lien avec le fonctionnement à distance, ne la modifiez pas.
    Bonne journée et merci pour votre aide

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