Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Module Gsm change de réseaux pourquoi?
Bonjour, Mon module équipe d'une carte sim de chez free, change continuellement de réseau soit sfr ou bouygue ou orange. Permute toutes les minutes Donc je ne reçois pas le...Bonjour Éric, Nous allons donc procéder au retour de votre module GSM auprès de notre SAV. Afin d'effectuer ce retour, je vais avoir besoin d'informations personnelles et... -
Probleme Transmetteur Protexiom 75
Bonjour à tous, J’ai une alarme Protexiom 75 depuis 11 ans, et j’en suis tres satisfait. Mon transmetteur telephonique est relié pour le telephone a une Freebox (Revolution.)...Bonjour Patrice,Pourriez-vous essayer de faire la procédure au lien ci-dessous et tester de nouveau, est-ce que ça corrige votre problème ?Modification du Gain Freebox OSBonne... -
Je n'arrive plus à me connecter à mon Alarme Via mon iphone hors wifi interne
Bonjour • Je dispose d'un pack protection home motion RTC • Je n'arrive plus à me connecter à mon alarme via mon Iphone 5c hors de mon réseau Wifi interne (C'est à dire en 4G...Bonjour Dominique, D'après nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel. Merci de m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez. Pour rappel... -
Écran lcd affiche transmetteur absent
Bonjour. Mes télécommandes et détecteurs avaient des difficultés à se connecter à la centrale. Alarme installée il y a 8 mois. J'ai donc changer les piles de la centrale et cela...Bonjour Laurent,Malheureusement la seule solution sera de tester la remise à zéro du système d'alarme en appliquant la procédure ci-dessous :Bonne journée, -
le chariot de mon GDK4000 le chariot se desolidarise tt le tps, est ce pris encharge par la garantie (Aout 2015)?
le contact entre le rail alu et le chariot plastique a usé le guide sur le chariot, de ce fait le chariot se decroche tous le temps. La garantie fonctionne elle dans ce cas? Il...Bonjour Vincent, Afin de vous faire parvenir un chariot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
ouverture portail (exavia 500) avec interphone non somfy?
bonjour, je souhaiterais savoir si j'achète une interphone video d'une marque autre que somfy , je peux piloter l'ouverture du portail par le contact fourni par l'interphone...Bonjour à tous, Attention, c'est le visiophone qui doit être alimenté, il ne faut surtout pas délivrer une alimentation à la sortie contact sec de la platine de rue au risque... -
Ou trouver un cache pour photocellule 2400939?
Bonjour L'un des caches de mes photocellules SOMFY 2400939 est abimé et ne protège plus mon capteur de la pluie. Y a-t-il un moyen d'obtenir un cache pour photocellule? Cela...Bonjour SF,Vous trouverez ce capot de cellules au lien ci-dessous : Boutique Somfy - Capot de cellulle photo-électrique SomfyBonne journée -
Module Gsm change de réseaux pourquoi?
Bonjour, Mon module équipe d'une carte sim de chez free, change continuellement de réseau soit sfr ou bouygue ou orange. Permute toutes les minutes Donc je ne reçois pas le...Bonjour Éric, Avez-vous réalisé les tests préconisés par Jean-Luc ? Quel en a été les résultats, le module GSM fonctionne-t-il de nouveau ? Bonne journée, -
Le module GSM se déconnecte en permanence?
le module GSM passe de l'état connecté à déconnecté en permanence. Lorsqu'il est connecté le niveau est maximum. Lorsque je visualise l'information sur le site de l'alarme il me...Bonjour Gérard et Éric,Gérard, je vous informe malheureusement que nous n'avons jamais reçu de réponse à notre mail vous demandant les informations pour créer un dossier SAV. Je... -
Problème appel téléphonique protexial 600 avec freebox
J'ai l'alarme depuis 1 an environ et pas de probleme jusque la! Je viens d'installer un nouveau détecteur de mouvement image qui fonctionne bien aussi Problème l'alarme ne m...Bonjour Frank,Vous trouverez la procédure à réaliser sur l'interface de votre Freebox au lien ci-dessous :Modification du Gain téléphonique Freebox OSBonne journée,
