Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour. Mes télécommandes et détecteurs avaient des difficultés à se connecter à la centrale. Alarme installée il y a 8 mois. J'ai donc changer les piles de la centrale et cela...
Laurent,
Le code installateur usine est 2222, je vous confirme aussi qu'il faudra que vous récupériez toutes les télécommandes qui étaient mémorisées.
Concernant le...
Bonjour,
Je n'arrive plus à accéder à mon compte sur alarmesomfy.net...mes identifiants sont incorrects.
j'ai réinitialiser l'IP de l'alarme et regénérer les codes et mise à...
Bonjour Jean-Paul,Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs, si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte d'accès à distance ça vient de l'ouverture des ports 80...
Le visiophone couleurs 2 fils V200 RTS ne fonctionne plus.
Les boutons habituellement bleus du visiophone et de la cloche extérieur de l'interphone ne le sont plus. Plus aucune...
Bonjour David,
Je vous confirme que le transformateur d'alimentation est bien soumis à la garantie pièce de votre visiophone, à savoir 2 ans à date d'achat.
Afin de gérer...
bonsoir. j'ai une alarme Somfy ASR 4200.. j'ai changé les piles de la sirène extérieure : piles neuves et de bonne qualité.. le clavier clignote toujours et m'indique encore...
Bonjour Pat,
La seule solution va donc être la remise à zéro du système complet en suivant la procédure que je vous ai indiqué plus haut. Lors de la mémorisation des Sirènes...
Bonjour,
Depuis quelques temps mon contrôleur d'alarme est inaccessible par ethernet. Il n'est pas vu par ma box. La led rouge clignote à un intervalle de 0,5 s, les leds du...
Bonjour Alexis,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
Bonjour,
Je vous explique brièvement, cela fait deux ans que nous avons installé nos portes de garage mais nous venons de mettre récemment un moteur de porte environs 6 mois...
Bonjour,
j'ai une caméra Visidom IC100 et j'ai plusieurs questions.
1/ Lors de la configuration uniquement en Wifi, je suis le paramétrage rapide par liaison Wifi directe...
Bonjour Matthieu,
Je vous informe que les caméras AXIS qui sont compatibles avec les systèmes d'alarme Protexiom/Protexial sont uniquement les caméra M1011-W Somfy. Il s'agit...
Bonjour,
je voudrais paramétrer ma Telis io 2w pour piloter mes volets.
J'ai 8 Situo io 1w qui fonctionnent bien.
J'ai fais les procédures vu dans la notice et sur le...
Bonjour Ben,
Pour la mémorisation de votre TELIS IO merci de suivre la procédure ci-dessous :
- Faites une double coupure d'alimentation sur l'ensemble de vos volets...