Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Connexion alarme à distance avec smartphone ne fonctionne plus

Bonjour, j'ai une alarme protexiom depuis 3 ans, depuis plus 3 mois je n'arrive plus à me connecter à distance avec mon smartphone, La box n'a pas été changée. La centrale est 596507. Cordialement

Richard C.
Richard C.

Richard C.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Richard C.
Date
7 janvier 2017
il y a presque 9 ans
question
q
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    Bonjour

    pouvez vous faire des copies d'écran du réglage réseau et du réglage de l'interface ?

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    Anonyme
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    Richard C.
    Richard C.

    Richard C.

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    Bonjour Jean Luc,
    ci joint les copies d'écrans.
    Cordialement

    Capture d’écran 2017-01-08 à 15.41.05.png Capture d’écran 2017-01-08 à 15.41.05.png
    Capture d’écran 2...
    61 ko
    8 janvier 2017
    Traité
    Capture d’écran 2017-01-08 à 15.41.41.png Capture d’écran 2017-01-08 à 15.41.41.png
    Capture d’écran 2...
    56 ko
    8 janvier 2017
    Traité
    Nom de l'auteur
    Richard C.
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    Bonjour

    sur le réglage réseau, passez le DNS principal à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

    sur le réglage de l'interface, passez le port DNS de 1024 à 80

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    Bonsoir

    avez-vous pu résoudre votre problème ?

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    Richard C.
    Richard C.

    Richard C.

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    Bonjour,
    Merci de votre aide, mais ça ne fonctionne toujours pas avec les nouveaux réglages.
    Cdlt

    Nom de l'auteur
    Richard C.
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    Bonjour

    quel message d'erreur avez-vous sur votre smartphone ?

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Richard,

    Après vérification avec notre serveur, le problème ne vient pas d'un mauvais réglage du système d'alarme mais d'un mauvais réglage de votre Box/modem ADSL. Il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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