Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Equipé depuis 6 mois de bras Exavia 500 sur mon portail, depuis quelques jours, un des bras ne referme plus le portail. Il se met en route mais rien ne bouge, comme...
Bonjour,
Depuis 2 jours, voici l'image que me renvoi la caméra de la platine de rue de mon visiophone V400 à l'écran du moniteur.
Toutes les autres fonctions sont OK.
Etat...
Bonjour William,
Pourriez-vous effectuer un test en raccordant en direct la platine de rue au moniteur avec du câble volant et en rapprochant la platine de rue à 1m environ...
Lors de la fermeture du portail, celle-ci se fait par intermittence et plus lentement qu'auparavant, la vitesse de fermeture varie. Le portail ne se ferme pas complètement...
Bonjour Thomas,
Le problème que vous rencontrez semble indiqué que la motorisation rencontre des points durs durant son fonctionnement. Pourriez-vous contrôler que votre...
Bonjour, j'ai installé en mai 2016 une alarme protexial avec détecteur de mouvement extérieur.
J'ai déjà changé une fois les piles du détecteur de mouvement il y a environ 2...
Bonjour Benjamin,
Comme le dit Michel, lorsqu'un composant est en défaut et entraîne une usure prématurée des piles, c'est toutes les piles qui vont se vider.
Je vous...
Bonjour,
J'ai installé depuis plus d'un an un capteur SUNIS Wirefree IO qui pilote la fermeture de volets et de luminaires. Fonctionnement impeccable jusqu'à Dimanche dernier...
Bonjour Pascal,
Le défaut que vous avez rencontré est dû à un problème sur nos serveurs et il est extrêmement rare. Vous ne pouvez malheureusement pas être averti, la seule...
Bonjour,
Mon portail est installé depuis 2 ans et demi et fonctionnait bien jusqu'à présent.
Apparemment, il s'est mis en mode batterie spontanément : ouverture lente, feu...
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre...
Bonjour,
Je tente de configurer les notifications e-mail pour la caméra IP IC100 mais aucun email n'est envoyé. J'utilise un compte gmail, j'ai testé plusieurs...
Bonjour Lionel,
Je vous informe que le problème de notifications (push ou emails) est uniquement présent sur l'application VIsidom sous iOS. Vous devriez rencontrer aucun...
bonsoir. j'ai une alarme Somfy ASR 4200.. j'ai changé les piles de la sirène extérieure : piles neuves et de bonne qualité.. le clavier clignote toujours et m'indique encore...
Bonjour Pat,
Pourriez-vous faire un test de déclenchement et m'indiquer si la Sirène extérieur déclenche après avoir laissé sonner les sirènes pendant une vingtaine de...
Bonjour,
un artisan peu scrupuleux m'a changé des chassis de portes et fenetres la semaine derniere.
Dans le devis, la motorisation des volets devait etre une motorisation...
Bonjour,
Ma prise de jardin a un fonctionnement aléatoire surtout à la mise à l'arrêt. elle est à environ 12 mètres de la centrale d'alarme et à environ 8 mètres avec une...
Bonjour Bernard,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre problème soit lié à un problème d'environnement. Toutefois, nous pouvons si...