Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je possède des Velux Integra avec télécommande KLR200.
Nous allons acheter un moteur pour portail coulissant ELIXO IO.
Je voudrais savoir s'il sera possible d'enregistrer ce...
Bonjour M,
Si c'est seulement des KEYGO IO qui pilotent votre ELIXO IO, ça veut dire qu'il n'y pas de clé de sécurité de mémoriser avec votre motorisation.
Par conséquent...
Bonjour,
Je viens d'acheter d'occasion un système d'alarme Protexiom.
Cependant, je crois avoir compris qu'il faut supprimer l'ancien compte Somfy pour pouvoir créer le mien...
Bonjour Gaël,
Il faut impérativement que le PC soit connecté à la même box ADSL que la Centrale/Transmetteur que ce soit en WiFi ou en Ethernet.
Bonne journée,
depuis peu de temps, je perds l'accès à ma camera ICM100, un message apparaît sur TaHoma : error fetching live Stream. Je coupe le courant de la camera et après quelques...
Bonjour Philippe,
Comme vous l'avez vu avec mon collègue Bertrand de l'assistance technique par téléphone, nous allons effectuer un retour de votre caméra pour analyse, bien...
Bonjour
Comme les autre j'ai le problème d'ouverture en fin de course sauf en MODE BATTERIE la tout va bien, en plus de ça très souvent le portail n'ouvre pas on entend le...
Bonjour Michel,
Je ne traiterai pas de problème de programmation tant que la motorisation ne sera pas convenablement installée et fonctionnelle, chaque chose en son temps on...
Bonjour,
Lorsque j'ai voulu rajouter une télécommande TELIS pour mes volets avec télécommande Centralis, l'une d'elles ne ragit pas. Pas de bip et pas de va et vient. Alors...
Bonjour Philippe,
Si le moteur est équipé d'un récepteur déporté de première génération, il est normal qu'il n'y ait pas de réaction lorsque vous faites un appui de 3s sur le...
Bonjour,
Je viens d'acheter d'occasion un système d'alarme Protexiom.
Cependant, je crois avoir compris qu'il faut supprimer l'ancien compte Somfy pour pouvoir créer le mien...
Bonjour Gaël,
Je vais vous demander d'apporter les modifications suivantes et de tester de nouveau :
- Dans le Menu Réglages du réseaux, mettre les D.N.S. suivant :
D.N...
Bonjour,
Je viens d'acheter d'occasion un système d'alarme Protexiom.
Cependant, je crois avoir compris qu'il faut supprimer l'ancien compte Somfy pour pouvoir créer le mien...
J'ai 2 caméra et une sur deux pose problème elle n'est plus reconnu sur l'application Visidom Je l'ai reinialisee et ensuite reconfigurer à partir de ce moment la elle a été...
Bonjour C,
D'après ce que vous nous indiquez, je vous confirme qu'il semblerait que cette caméra ait un défaut. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour, à distance, je perds l'accès à ma caméra ! Revenu dans cette résidence je me suis aperçu qu'il n'y avait plus qu'un seul voyant rouge d'allumé sur la façade de la...
Bonjour Jean-François,Lorsque votre caméra ne fonctionne plus quel voyant reste allumé parmi les deux voyant de la caméra (voir ci-dessous) :Bonne journée,