Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je n'arrive pas à associer ma caméra ip extérieur à ma centrale transmetteur. Et pourtant j'ai suivi les instruction du manuel, quand j'arrive à l'étape ou je dois faire...
Bonjour Hakim,
Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs, votre système d'alarme ne se met pas à jour avec nos serveurs. Afin d'identifier pourquoi...
sur 5 télécommandes une ne fonctionne plus la video sur votre site ne correspond pas à mon dispositif
voici l'image de ma télecommande en fichier joiunt
Bonjour Jean-Jacques,
Je vous informe qu'il s'agit d'une commande Centralis RTS, elle n'est plus commercialisée et a été remplacée par la commande SMOOVE RTS. Le...
Bonjour,
Mon alarme ne reconnait plus les badges depuis que j'ai démonté le clavier LCD et que j'ai essayé de l'associer avec mon portail Somfy...
merci de votre aide.
Bonjour Philippe,
Pourriez-vous vérifier si vos badges ne sont pas en pause dans la liste des éléments de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ? Si...
Je rencontre un problème sur mon système d’alarme.
Lors de mises en service du système, que ce soit par le clavier, une télécommande ou un pc par l’application de la centrale...
Bonjour Sophie,
Vous avez dit : "Lors de passage devant un détecteur bien que celui-ci est un voyant rouge lors du passage..."
Les détecteurs s'allument constamment en...
Bonjour, je reprogramme KEYTIS 2 sur mon portail roulant -> aucun soucis...
Au bout d'1 heure ou 1 journée, la programmation est perdue.
J'ai changé la pile, rien n'y fait...
J'ai deux caméras OC100 sur deux maisons différents et deux cameras IC100. les quatre caméras sont en wifi.
Tous les deux à trois jours, les caméras OC100 perdent la connexion...
Bonjour Bruno et Romain,
Nous avons eu de l'avancement concernant le problème de déconnexion WiFi que vous rencontrez. Nos équipes de développement sont en phase de...
bonjour,
j'ai un éclairage exterieur piloté en RTS. Je souhaiterais ajouter un interrupteur à l'extérieur, existe t'il une solution étanche/extérieur en RTS ? (type SMOOVE...
Bonjour Sam,Je vous confirme qu'il n'existe pas de commande SMOOVE étanche, cependant il existe une commande murale RTS IP54, il s'agit de la référence 1841081 disponible ici...
Merci de me renseigner comment vous avez fait pour votre retour Sav .
Mon visiophone a été acheté chez Castorama est il mon dit tout simplement de me débrouiller tout seul .
Bonjour Gary,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin de plus de précisions concernant la panne que vous rencontrez. Pourriez-vous me donner le modèle exacte de ce...
Bonjour Francis,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin...