Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, je possède une banne solaire avec moteur somfy + rampe led somfy.
Ces 2 produits fonctionnaient chacun avec un smoove différent.
Par erreur, j'ai effaçé un smoove, il...
Bonjour Gianni,Afin que je vous indique la bonne procédure à suivre, pourriez-vous m'indiquer sur quel bouton de la KEYGO IO cet éclairage est-il piloté (voir image ci-dessous)...
Bonjour,
Je cherche à ajouter plusieurs Keygo IO à mon Récepteur On/Off IO.
Mais je n'y arrive pas. Une seule est reconnue à la fois.
Est ce normal?
Si c'est le cas cela...
Bonjour Jérome,
Je vous confirme que vous pouvez normalement mémoriser jusqu'à neuf points de commandes sur ce récepteur d'éclairage IO. Il faudrait donc essayer de vider...
Bonjour, je souhaite basculer les moteurs/automatismes de mon portail et de ma porte de garage de technologie RTS vers IO afin de pouvoir les commander à distance. Le moteur...
Bonjour Michel,
Le changement de carte sur la motorisation sera possible si comme l'a dit Michel S. il s'agit d'un ELIXO 3S RTS, il vous faudra ensuite remplacer vos...
Kit Exavia 500 acheté 04/06/16 Castorama Colomiers 31
Après quelques jours de fonctionnement correct en automatique le portail est resté fermé
status=3 clignotements ->...
Bonjour Marcel,Je vous confirme qu'il y avait bien une erreur de programmation sur l'outil de diagnostique et qu'elle a maintenant été corrigée. Vous pouvez dès à présent...
Bonsoir,
Tous les 2 ou 3 jours j'ai des erreurs de transmission "Gsm Sia TC. General Error" sur le journal de bord puis se corrige par "Gsm Sia TC. OK".
Je joins un fichier...
Bonjour Éric,
Votre système d'alarme utilise donc le protocole SIA-IP pour communiquer avec votre télésurveilleur. Ce protocole passe par internet et en cas de coupure...
Bonjour,
J'ai plusieurs volets électriques qui fonctionnent avec une télécommande, et chaque volet a son propre boîtier qui permet de l'ouvrir et le fermer individuellement...
Bonjour Christophe,
Vous nous confirmer que ce volet est toujours bien piloté par la télécommande générale ? Si oui, c'est que la télécommande individuelle est défectueuse et...
Je n'arrive pas à associer ma caméra ip extérieur à ma centrale transmetteur. Et pourtant j'ai suivi les instruction du manuel, quand j'arrive à l'étape ou je dois faire...
Bonjour Hakim,
Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs, votre système d'alarme ne se met pas à jour avec nos serveurs. Afin d'identifier pourquoi...
sur 5 télécommandes une ne fonctionne plus la video sur votre site ne correspond pas à mon dispositif
voici l'image de ma télecommande en fichier joiunt
Bonjour Jean-Jacques,
Je vous informe qu'il s'agit d'une commande Centralis RTS, elle n'est plus commercialisée et a été remplacée par la commande SMOOVE RTS. Le...
Bonjour,
Mon alarme ne reconnait plus les badges depuis que j'ai démonté le clavier LCD et que j'ai essayé de l'associer avec mon portail Somfy...
merci de votre aide.
Bonjour Philippe,
Pourriez-vous vérifier si vos badges ne sont pas en pause dans la liste des éléments de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ? Si...