Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je suis propriétaire d'une alarme Protexiom datant de 2013.
Je n'arrive plus à accéder à l'interface de configuration via http://alarmesomfy
Donc, j'ai voulu...
Bonjour Nicolas,
Si vous avez fixé l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL, il est normal que même après avoir effectué un reset du...
J'ai deux caméras OC100 sur deux maisons différents et deux cameras IC100. les quatre caméras sont en wifi.
Tous les deux à trois jours, les caméras OC100 perdent la connexion...
Bonjour Dominique,
Pourriez-vous m'indiquer le modèle de la box ADSL sur laquelle sont raccordées les caméras OC100 et quel est votre fournisseur d'accès à internet...
Bonjour,
En regardant sur le site de Somfy le lien "Côtes d'installation à respecter" pour la motorisation de portail Exavia 500 j'ai vu que pour une cote "A" de 0 à 20 mm on...
Bonjour,
Depuis 1 semaine, je reçois plusieurs fois par jour le message suivant "Système d'alarme. Le date/heure, défaut réseau gsmZ:SYS transmetteur 583041.
Or, quand je me...
Bonjour Laurent et Marie,
Laurent, le défaut remonté par SMS concernant un problème de connexion internet est un défaut de connexion serveur. Dans le cas de Marie, il s'agit...
Bonjour,
mon volet a perdu sa programmation apres une coupure de courant.
J'ai tenté de le reprogrammer grace a la methode des coupure de courant.
Celle-ci a bien commancé...
Bonjour Florian,
Si vous coupez l'alimentation du moteur une dizaine de seconde, puis la remettez, le volet roulant effectue-t-il un va-et-vient ?
Bonne journée,
Bonjour
La platine LCD de mon alarme protexiom 600 est à nouveau défectueuse. Je rencontre en effet plusieurs désagréments récurents depuis ce début d'année 2016 à savoir...
Bonjour Jérome,
Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance téléphonique, nous allons procéder au retour de votre Clavier LCD pour analyse.
Bonne journée,
Bonsoir,
Voilà, j'ai rapidement reçu mon clavier lcd (merci Somfy pour cette rapidité ).
Ce soir j'ai donc tenté l'installation mais je n'y arrive pas. ..
Donc,
1)...
Bonjour Stéphane,
Je vous informe qu'il n'y a pas de notice pour le fonctionne de ce Clavier LCD avec un système d'alarme Protexiom Origin car ce Clavier n'a pas été qualifié...