Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
J'ai installé mon alarme il y a qq mois (Tr tèl : 535030 et CL lcd : 639255).
A l'époque j'avais me semble t il créé un compte sur le serveur d'adresse Somfy, mais...
Bonjour,
J'ai envoyé mon ancienne Tahoma à Somfy qui m'a renvoyé la nouvelle.
Je ne peux pas utiliser la nouvelle car mon adresse courriel est déjà enregistrée sur l'ancienne...
Bonjour Claude,
Si ce changement de configuration est dû à un SAV effectué par votre professionnel installateur, c'est à lui de faire le transfert. Je vous conseille donc de...
Bonjour,
Je possède une alarme Protexiom Somfy 600 et après avoir créé un compte pour accéder à mon alarme à distance, j'ai visiblement oublié de saisir le type de box que je...
Bonjour Laurent,
Je vous informe que ce message d'erreur n'est pas une panne bloquante, mais juste un défaut d'affichage provenant de nos serveurs.
Après vérification...
Bonjour
Ma fille a fait une mauvaise manipulation et a du changer quelque chose sur le pad LCD.
Je n'ai plus de possibilité pour éteindre ou annuler l'alarme depuis le pad lcd...
Bonjour Bruno,Pourriez-vous essayer la procédure ci-dessous :Ensuite recommencez la mémorisation des éléments comme décrit dans le post précédent.Bonne journée,
Bjr,
je viens d'installer un portail et une motorisation ELOVIA 400. Tous fonctionne bien sur secteur et batterie. J'ai aussi installé un kit Solarset. Je ne l'ai branché au...
Bonjour Éric,
D'après le test que vous avez réalisé, il semblerait que le contrôleur de charge votre Solart Set sit défectueux. Afin de vous en faire parvenir un neuf, je...
Bonjour,
Depuis une semaine mon module GSM ne se connecte plus au réseau et le message "Echec de connexion au réseau GSM" s'affiche sur l'interface de l’alarme. L'écran LCD à...
Bonjour Charlène et Aurélien,Charlène, même problème, même question :"Afin que l'on diagnostique la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me donner ce que vous...
Je possède un portail enrouleur avec commande FREEROLL RTS ROLLERTEC V5 acheté en juillet 2011. Cette dernière vient de griller. Je souhaite la changer mais ce modèle ne se fait...
Bonjour Gérald et Robert,
Attention Robert, ici Gérald cherche à remplacer son armoire de commande FREEROLL RTS et non sa télécommande.
Gérald, c'est la motorisation...
Bonjour.
je ne connais pas l'historique de ce store sur lequel je rencontre ce problème (construction ancienne achetée récemment)
ALTUS 60 rts 70/17 et télécommande Télis...
Bonjour Jean-Claude,Après la prise en mail du volet roulant avec la télécommande (appui bref et simultané sur montée et descente), faite un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG...
Rebonjour,
merci à Robert,
mais j'ai tout essayé : wifi local (ça marche en interne), mais dès que je poursuis la config et que je veux enclencher la recherche du réseau ça...
Bonjour Patrick,Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :- Connectez-vous à l'application VISIDOM, si vous avez déjà mémorisé une Caméra, merci de la supprimer...