Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Bonjour, j'essaye de créer un compte pour accès à distance sur le serveur d'alarme?
Bonjour, j'essaye de créer un compte pour accès à distance sur le serveur d'alarme. Je n'ai aucun problème de liaison en IP entre mon PC et l'alarme. Par contre, lorsque...Bonjour Delphine, Je vous informe que vous avez déjà créé un compte d'accès à distance sur notre site www.alarmesomfy.net, je vous rappel que vous pouvez créé qu'un seul... -
Incompatibilite PROTEXIOM 400 2010 et module GSM
Bonjour, J'ai une alarme PROTEXIOM 400 depuis 2010 installé avec une Freebox Revoltion en dégroupage total. J'avais égarée le manuel original et quand j'ai téléchargé un...Bonjour Gabriel,Je vous confirme que l'on ne peut pas simplement rajouter un module GSM à une Centrale/Transmetteur antérieur à 2012. Il vous faudra obligatoirement effectuer un... -
Moteur somfy pour volet roulant de 4000 x 2100
Bonjour, je voudrais équiper mon volet roulant d'une motorisation électrique. Il est possible d'installer un moteur somfy au vue des dimensions? Et si oui lequel? Je voudrais...Bonjour Thibaud,Si votre volet roulant est mécanique, vous devrez obligatoirement passer par un kit de motorisation, pour savoir quel kit vous conviendrait le mieux, je vais... -
prise extérieur ne se réenclenche pas si coupure de courant ?
Bonjour, je possède une prise extérieur somfy rts qui ne se réenclenche pas après une coupure de courant .je pense que ce n'est pas normal.cette prise a 2 mois pouvez vous me...Bonjour Gérard, Je vous confirme que ce fonctionnement n'est pas normal, lorsque les température descendent en dessous de zéro, est-ce uniquement le pilotage de la prise par... -
problème prises ON/OFF et télécommande RC200RTS
Bonjour, je viens d'acheter (hier chez Castorama) un kit de 3 prises ON/OFF et leur télécommande. Appairage sans soucis, premier test ok sur les 3 prises sauf que deux prises...Bonjour Éric, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que les 2 prises RTS soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
comment faire echange sous garantie?
Bonjour, Je souhaite savoir comment procéder pour effectuer un échange sous garantie d'un détecteur de mouvement somfy acheté il y a 3 ans chez Castorama et qui est garantie...Bonjour Pilo, Afin de s'assurer qu'il s'agit bien d'un défaut du détecteur, pourriez-vous inverser ce détecteur avec un autre détecteur fonctionnel et vérifier si le problème... -
seule, l'accés de la centrale est impossible ?
Bonjour, J'ai accès à la page d'accueil, à la modification du compte, aux caméras, à la création du compte SMS mais pas à la centrale. MerciBonjour Jean, Je vous informe que votre système d'alarme ne se met plus a jour avec nos serveur depuis le 24 Octobre 2015, cette date correspond-elle à un événement... -
1 volet sur 3 ne s'ouvre pas systématiquement ?
Bonsoir J'ai 3 portes fenêtres avec volets battants qui sont motorisées avec des moteurs YSLO RTS et chacun une télécommande RTS. Parfois 1 volet sur les 3 ne s'ouvre pas...Bonjour Gérard,Je vais avoir besoin d'identifier le modèle des cartes électroniques de vos YSLO parmi les deux ci-dessous :Bonne journée,
