Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Un des volets roulants ne s'arrête pas en position basse ?
Sur nos 15 volets roulants, un ne s'arrête pas en position basse lors de la fermeture le soir par télécommande centralisée. Il remonte systématiquement et s'arrête à n'importe...Bonjour Gérard,D'après ce que vous nous indiquez, il faudrait effectuer une remise à zéro complète de votre moteur de volet roulant, pour ce faire vous allez devoir... -
seule, l'accés de la centrale est impossible ?
Bonjour, J'ai accès à la page d'accueil, à la modification du compte, aux caméras, à la création du compte SMS mais pas à la centrale. MerciBonjour Claude,Après vérification avec nos serveurs, beaucoup de choses semblent mal programmées sur votre système d'alarme pour faire fonctionner l'accès à distance. Afin de... -
Leds soliris ne s'allume pas
Je viens de recevoir et d'installer un capteur soliris rts, associé aune télécommande telis soliris, j'ai bien associé les deux commandes et en mode test de vent le store...Bonjour Christophe, Je vous informe que les diodes de contrôles s'allument uniquement au réglage du seuil de détection du vent ou du soleil et en fonctionnement normal, en... -
erreur ou nom de domaine inexistant ???
bonsoir, je reviens vers vous suite a mon impossibilité de me connecté a mon alarme via mon mobile, je suis aller sur alarmesomfy.net et une fois connecté, j'ai cliqué sur...Bonjour Arnaud, Afin de diagnostiquer le problème que vous rencontrez, je vais vous demander le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro... -
Panne centrale SOMFY Chronis RTS?
Bonjour, ma maison est équipée d'une centrale chronis RTS et de 7 bornes a chaque fenêtres. Depuis peu, je ne parviens pas à fermer simultanément TOUT les volets à l'aide...Bonjour Bertrand,Avez-vous la possibilité d'isoler électriquement un de vos volets roulants ? Si oui, il faudrait réaliser la procédure au lien vidéo ci-dessous sur ce volet... -
Problème GSM
Depuis quelques jours je n'ai plus de connexion GSM. J'ai testé la carte sim sur un téléphone et elle fonctionne. J'ai retiré et remis 2 fois le module GSM mais tjrs pareil...Bonjour Albert, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc... -
Bonjour, j'essaye de créer un compte pour accès à distance sur le serveur d'alarme?
Bonjour, j'essaye de créer un compte pour accès à distance sur le serveur d'alarme. Je n'ai aucun problème de liaison en IP entre mon PC et l'alarme. Par contre, lorsque...Bonjour Sacha, Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs, il semblerait qu'il y ait un souci de configuration dans votre système d'alarme. Afin de diagnostiquer... -
IP transmetteur centrale d'alarme plus détecté ?
Bonjour, J'ai une alarme Protexiom sans clavier LCD qui fonctionnait jusqu'à hier. Je m'explique, j'ai voulu configurer la connexion à distance, j'ai suivi les notices et...Bonjour Mel,Il semble y avoir beaucoup de confusions dans les procédures que vous avez effectué. Premièrement, lorsqu'on effectue une remise à zéro du module IP uniquement...
