Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour. Depuis 1 semaine, mon portail ne se ferme plus (ou alors de façon aléatoire après une période de plusieurs heures). Après avoir changé les piles des télécommandes etc...
Bonjour George,
Je vous confirme que vous pouvez nous transmettre une photographie du moteur afin que je l'identifie. De la même manière, il faudra obligatoirement que vous...
Bonjour
Aucune réponse suite à l'envoi d'un sms au transmetteur (exemple xxxx Etat ) xxxx est le code utilisateur 1, je reçois bien un accusé de réception du sms, mais aucune...
Bonjour Nicolas,
Lorsque que le module GSM "se met en veille", pourriez-vous me donner ce qu'affiche les menus installateur 9995 et 9972 de votre Clavier LCD ?
Bonne journée,
SGS601 l'un des deux battant ne ferme pas ! je suis comme les autres a ce que je comprends !!
Puis après reprogrammation ! les vantaux sont également bloqués en petite vitesse...
Bonjour Seb,
Veuillez m'excuser pour mes délais de réponses, mais je vous informe que j'étais présentement en congés la semaine dernière. Je viens cependant de vous apporter...
Détenteur d'une alarme SOMFY PROTEXIUM GSM depuis 3 ans, j'ai un problème depuis peu avec un détecteur de mouvement extérieur.
Je souhaiterais que les services techniques de...
Bonjour André,
Je vous informe que je n'ai pas reçu de réponse à mon mail vous demandant les informations nécessaires à la création du dossier de prise en charge de votre...
moteur roller drive bloqué
J' ai réalisé le réglage bas puis haut et ensuite le moteur ne fonctionne plus. On entend un déclic à chaque impulsion de la télécommande. J'ai...
Bonjour Henry,
Il semblerait que votre motorisation soit défectueuse, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que...
SGS601 l'un des deux battant ne ferme pas ! je suis comme les autres a ce que je comprends !!
Puis après reprogrammation ! les vantaux sont également bloqués en petite vitesse...
Bonjour Seb,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux.
Afin de gérer votre...
Bonjour à tous,
Je suis équipé d'un plancher chauffant Tresco avec fil pilote. Le thermostat qui le gère est un Theben RAM 714-8 dont j'ai mis la photo en pièce jointe.
Puis...
Bonjour Antoine,
Comme je vous l'ai expliqué vous pourrez uniquement brancher le Programmateur radio fil pilote + 1 récepteur (Référence : 2401244) en lieu et place de votre...