Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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bip aléatoire sur sirène intérieur
Bonjour, ma sirène d'alarme émet un bip depuis hier : - 20/01/15 à 7:25 - 20/01/15/ à 23:04 - 21/01/15 à 6:25 Il s'agit d'une alarme Protexiom GSM (TAB) achetée le...Bonjour Sylvain, Je vous informe que nous avons bien reçu votre Sirène intérieure et que nous n'avons pas réussi à reproduire le défaut, mais que nous avons choisi tout de... -
Problème d'envoi de sms avec 123-sms ?
Je dispose d'une alarme PROTEXION Integral. J'ai inscrit 2 destinataires mais seul le premier reçoit le sms. J'ai lu dans les réponses qu'une mise à jour corrigeant ce problème...Bonjour Jacques,Afin de vérifier si votre Centrale/Transmetteur est bien compatible avec les mises à jours que nous avons créé, je vais avoir besoin des informations ci-dessous... -
camera extérieur non reconnu ?
suite a l'achat d'un système protexium intégral + détecteur extérieur et une camera de surveillance extérieur l'installation pre-installer sans problème, installation du...Bonjour Hugues,Avez-vous bien suivi la procédure décrite dans la vidéo au lien ci-dessous ? De plus je vous rappel qu'avant la mémorisation de la caméra, il faut impérativement... -
Détecteur de mouvement à image alarme SOMFY?
Bonjour J'ai installé fin 2014 une alarme GSM protexiom et pour la compléter j'ai acheté un détecteur de mouvement à image. Régulièrement ce détecteur déclenche des photos...Bonjour Jacques, Je vous informe que ce détecteur à un fonctionnement spécifique, il fonctionne sur plusieurs fréquences radios. Des fréquences pour son fonctionnement avec... -
Connexion impossible du détecteur de fumée
Bonjour, Je viens d'acheter chez Casto un détecteur de fumée Somfy en pensant pouvoir l'associé à mon alarme Somfy Protexium. La liaison ne se fait pas. Mon voisin équipé du...Bonjour Laurent, Je vous confirme la réponse de Robert, il existe qu'un seul modèle de détecteur de fumée SOMFY et il est compatible avec nos systèmes d'alarme Protexiom ou... -
Panne ouverture PASSEO 800 ?
J'ai un portail 2 vantaux qui fonctionnent parfaitement depuis moins d'un an avec un Passeo 800. Du jour au lendemain, le ventail gauche ne veut plus s'ouvrir. Ce n'est pas un...Bonjour Bernard, Concernant la panne que vous rencontrez sur ce moteur, pourriez-vous m'indiquer si vous entendez le moteur tourner bien que ce dernier n'entraîne pas le bras... -
déclaration garantie module detecteur 2401181
Je ne trouve pas le module détecteur pour box afin d'en faire la déclaration de garantie. Voir détail sur facture jointe. Que faire ? MerciBonjour Roger, Je vous informe que le module détecteur n'est pas présent dans l'enregistrement des garanties car il n'est pas nécessaire de l'enregistrer. Il faut que vous... -
sav télécommande?
où doit on envoyer une télécommande pour GDK 3000, défectueuse (sous garantie). pour un échange standard?Bonjour Jean-Yves, Afin de s'assurer que votre télécommande est bien défectueuses, pourriez-vous me donner plus de précisions sur le problème que vous rencontrez actuellement... -
Motorisation solaire pour volet battant?
Est-il prévu que somfy commercialise bientôt des motorisations solaire pour volets battants ?Bonjour Fil, Je vous confirme la réponse de Sébastien, il n'est pas prévu à ce jour que nous fabriquions des motorisations de volets battants solaires. Toutefois, je vous...
