Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'ai acheté chez LEROY MERLIN, il y 2 semaines un alarme PROTEXIOM TAB RTC, à l'ouverture de la boîtes je découvre que c'est un version GSM que j'ai décidé de garder malgré tout...
Bonjour Sylvain,
D'après les tests réalisés et les résultats obtenus, il semblerait qu'il y ait un défaut sur votre Centrale/Transmetteur. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Impossible de refaire l'apprentissage d'un boitier bras RTS shift type 5053930c.Le portail s'ouvre en vitesse rapide au lieu de lancer l'apprentissage. Les deux vantaux...
Bonjour Toni,
Je vous confirme qu'il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation semble défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
J ai installé une douille somfy en 04/2o14. Celle ci a bien fonctionne jusqu à maintenant mais elle ne séteint plus. Par contre elle continue de s allumer. Je l ai...
Bonjour Didier,
Je vous confirme que nous allons procéder au remplacement de votre douille RTS dans le cadre de la garantie. Pour ce faire, je vais avoir besoin...
Bonjour @ tous.
J'essaie en vain de mémoriser mes caméras (Axis M1011-W) par le système d'alarme.
Equipé d'une alarme Protexial, lorsque j'ouvre le compte installateur, je...
Bonjour Christophe,
Je vous informe que pour mémoriser des caméras avec votre système d'alarme, il faut impérativement avoir créer un compte d'accès à distance, l'avoir...
j'ai un probleme de montage de l'axe de volet roulant ..
et le numéro d'appel sensé m'aider n'est, pariat-il, plus attribué ..
Pouvez vous me donner le vrai numéro ?
Bonjour Éric,
Pourriez-vous m'indiquer ce numéro de téléphone qui n'est plus attribué ?
De la même manière, je suis à l'écoute concernant vos suggestions pour améliorer la...
Bonjour Fabrice,
Je vous confirme que d'après les tests que vous avez effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation...
Comment mettre le meme code sur toutes mes télécommandes ? elles ont 20 ans...
Quand je les enregistre sur le récepteur,c est toujours la derniere qui marche...
Les autres...
Bonjour Olivier,
je vous informe qu'il est impossible que vous tombiez sur l'interface de votre Livebox en tapant l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur qui est de la...
J'ai une alarme Protexiom 600 avec 2 caméras, une en wifi et l'autre en Ethernet. Depuis quelque temps, je reçois des sms indiquant qu'il existe un "défaut de connexion caméra"...
Bonjour Sandra,
Concernant la fonction Live, il faudrait bien vérifier que la fonction UpNp de votre box ADSL est bien active. Est-ce le cas ? De la même manière...
Bonjour Olivier,
Vous me confirmez que même sur le réseau local via l'adresse IP de votre système d'alarme (et non via le nom de sous-domaine) vous n'arrivez pas à atteindre...