Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Michel,
Pour bénéficier des 30 SMS gratuit via 123sms pour la transmission d'alarme en cas de déclenchement. Il faut préalablement avoir créé et configurer un compte...
le moteur gauche fait du bruit et tourne en butée, quant'au moteur droit il ne fonctionne plus, j'ai inversé et j'ai le problème inverse, merci de votre réponse
Bonjour Jean-Pierre,
Je vous confirme la réponse de Sylvain C, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour mon système fonctionnait correctement en 3G et internet à l'extérieur de la maison. Depuis quelques jour live camera ne marche plus dans les 2 cas, j'arrive à faire de...
Bonjour William,
Avez-vous essayé de débrancher puis rebrancher électriquement la caméra ?
De la même manière si le problème persiste, effectuer un reboot électrique de...
Bonjour,
Lorsque je fais la procédure, coupure de courant de 2s, remise de 8s et coupure de 2s, le moteur réagit alors par une descente pendant 5 secondes pour signaler...
Bonjour Olivier,Le problème que vous rencontrez semble venir d'un changement de code entre le volet roulant et la télécommande. Je vais vous demander de bien suivre la procédure...
Bonjour Stéphane,
Je vous informe que nous avons fait le nécessaire auprès de notre serveur pour qu'il soit possible de créer un nouveau compte d'accès à distance sur notre...
Bonjour,
J'ai a la maison l'alarme Protexium Integral RTC avec 2 détecteurs de fumée.
Cependant lorsque je fais le test de mes détecteurs de fumée en restant appuyé sur le...
Bonjour Franck,
Je vous informe qu'il s'agit du fonctionnement normal de ce détecteur. Le seul moyen de le tester en alarme complète est de simuler en incendie, la fonction...
je souhaite parametrer un groupe de volet roulant ( 1 telecommande est deja parametre ainsi) avec ma centrale protextiom tab ... hors dans ce pack pas de clavier lcd , de plus...
Bonjour Filipe,Si vous ne possédez pas de Clavier LCD, la
seule procédure pour mémoriser un volet roulant sera en passant par
l'interface PC (voir lien ci-dessous), il...
Bonjour,
je souhaite ajouter des volets roulants à la liste des éléments de l'alarme protexiom, je veux mémoriser les volets roulants sur la centrale.
Or je dispose d'une...
Bonjour Filipe,Si vous ne possédez pas de Clavier LCD, la seule procédure pour mémoriser un volet roulant sera en passant par l'interface PC (voir lien ci-dessous), il faudra...
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme la réponse de Robert P, afin de supprimer l'ancien compte d'accès à distance pour que vous puissiez créer le votre je vais avoir besoin du...