Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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pas de fonction sur le fin de course a l'ouverture sur elixo 500 24V
A l'ouverture, le fin de course est actionné mais le portai continu et sort de la crémaillére quand j'actionne le fin de course, il n'y a aucune action sur le micro relais de...Bonjour Sylvain, Je vous informe que le moteur ELIXO 500 est un moteur de la gamme professionnel. SOMFY ne commercialisera aucune pièce de cette motorisation en direct avec... -
Anomalies fonctionnement boitier Centralis ?
Nous habitons une villa en bord de mer au Croisic (44) livrée neuve en 02/2006. Depuis le mois de juillet 2014, 3 boitiers Centralis Indoor RTS (Réf. : 1810137A) pilotant nos...Bonjour Jean-Camille, Vous nous sollicitez afin d’obtenir des précisions concernant la qualité de nos produits. Concernant la qualité de notre produit, seul un retour du... -
Fonction caméra Live non fonctionnelle en 3G/4G
Bonjour, Je suis équipé d'une alarme Protexial + 2 caméra branché en filaire RJ45. En Wifi -> contrôle alarme + caméra Live OK En 3G/4G -> contrôle alarme OK / caméra Live...Bonjour Bruno, Je vous informe que cette manipulation n’apparaît pas dans les notices, car tout d'abord elle est là pour palier la fonction UpNp des box ADSL qui n'est pas... -
somfy android
Depuis la mise à jour de l'application il est quasi impossible de se connecter avec mon smartphone que ce soit en wifi ou 3g, 4g. Quand une seule fois c'est arrvé de me...Bonjour Jacques, Je vous confirme que nous rencontrons certaines difficultés avec la nouvelle mise à jour de l'application Androïd, nos services de développement travail... -
Mise à zero, le volet ne descend pas.
Bonjour, 1: le volet ne répond plus aux commandes. Fait des mouvement de vas et vient et la télécommande clignote sans intervention de notre part. 2: lorsque l' on appui sur...Bonjour Honorine, Afin de gérer votre SAV, pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de la motorisation de volet roulant que vous avez acheté, si c'est vous qui l'avez... -
Repère fils moteur
J'ai reçu un moteur pour de portail les fils ne sont pas repérés il y a deux fils marron et bleu mais pas de repère A ou B décrit dans la notice et sur le raccordement moulé au...Bonjour Alain et Robert, Je vous informe que vous informe que Alain demandait les informations concernant une motorisation de portail. Ce qui veut dire que votre réponse... -
butée ouverture et noix de vérin exavia 500?
Après installation d'un exavia 500 sur un portail de garage, je ne peux pas après une ouverture à 90° du premier vantail(la configuration ne permet pas une ouverture supérieure)...Bonjour Alain, Nous vous informons que pour une côte A de 0, il faut obligatoirement une cote B comprise entre 30.5cm et 31.5cm. Si vous ne respectez pas ces cotes... -
la led rouge reste...rouge
tahoma semble ne plus se connecter au serveur, la led du bas reste rouge, j'ai débranché rebranché, j'ai aussi fait le reset comme indiqué sur le forum la tahoma redemarre...Bonjour Brice et Rodrigue, Afin que j'identifie la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je... -
Dysfonction exavia 500
Bonjour, J'ai dernièrement installé une motorisation de portail exavia 500. Sans que rien ne se passe de particulier, le portail ne se ferme plus, le gyrophare clignote en...Bonjour Frédéric,Il faudrait effectuer la procédure ci-dessous :- Débranchez le feu orange clignotant de votre boîtier électronique électronique aux bornes 7&8 (FLASH) et... -
Difference entre DM 2400439 et 1875003
Bonjour, Je dois ajouter des D.M à mon alarme protexion 5000 GSM. Mes D.M actuels sont les 2400439, mais sur le site ils ont la reference 1875003. Quel est la difference...Bonjour Pinse57, Je vous remercie pour ce point très important que vous venez de nous remonter, je me renseigne auprès des différents services concernés pour clarifier la...
