Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'accède parfaitement à l'interface de configuration de mon alarme via 'installateur' mon nouveau code + code d'authentification selon la carte usine , mais Impossible...
bonjour, j ai fait une installation de 5 volets roulant somfy IO. Je veux les commander individuellement donc avec 5 interrupteurs muraux et que trois d entre eux s ouvrent et...
Bonjour Alain,
Je vous informe que nous avons effectué un grand nombre de retour de ces SMOOVE touché par le défaut d'adressage, mais malheureusement certaine sont passées à...
Suite à un court circuit dû au câble d'alimentation sectionné, j'ai remis à zéro la mémoire du moteur du volet et celui-ci a réagit normalement lorsque j'ai appuyé 7 sec sur...
Bonjour Franco,
Pour résoudre votre problème de programmation, je vais avoir besoin d'information personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
Bonjour,
Je me connecte à mon alarme Protexial via ma LiveBox sans problème. Par contre, quand j'accède au paramétrage de la LiveBox, l'alarme n'apparaît pas et je ne peux...
Bonjour Jean-Luc,
Il faudrait que vous modifiez l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans le menu "Réglage du réseaux" de votre interface PC en compte installateur...
Bonjour Sirius,
Je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro de votre module IP (voir procédure ci-dessous) et d'essayer de nouveau de vous connecter, est-ce que cela...
mon alarme protexiom 600 équipé de rtc+gsm ne m'appel pas en cas d'intrusion mais appel les 3 autres numero suivant!!!
Par contre, elle envoie un sms à tout le monde!
en mode...
Bonjour Néo,
Pourriez-vous m'indiquer si l'alarme n'appel jamais le premier numéro de la liste peu importe le numéro entré ou est-ce toujours le même numéro qui n'est pas...
Bonjour,
Le moteur en question, qui entraine un volet de garage, ne s'arrête plus en position haute et basse, seule une appui sur le bouton MY de la télécommande le stop...
Bonjour Christian,Vous trouverez la procédure de Réglage des fins de course d'un volet roulant LT60 au lien ci-dessous : Somfy volet roulant: Réglage fins de courses sur un...
Bonjour,
J'ai acheté le système Protexiom Tab. Après avoir suivi les instructions de cablage du manuel, je me suis rendu sur le site indiqué pour obtenir l'adresse IP de la...
Bonjour Vincent,
Pourriez-vous m'indiquer la matière des portes ou fenêtres sur lesquels sont installés vos détecteurs d'ouvertures ? De la même manière, quelle est la...
Bonjour,
Jusqu'à présent, je possédais une Bbox et j'arrivais parfaitement à me connecter à distance.
Je viens de passer sur une Freebox Crystal et j'ai remis tout les...
Bonjour Benoît, Je vous confirme que la Freebox Crystal est bien compatible avec l'accès à distance de notre système d'alarme, elle s'apparente à la Freebox V5 (voir procédure...
Bonjour Olivier,
Je vous informe que le moteur ATLAS LS50 15/16 n'est plus commercialisé, ni fabriqué. Il faudra que vous le remplaciez donc par un METEOR LT50 20/17 (réf...