Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Marie,
Nous vous informons que notre service téléphonique ayant été fermé du 21 Décembre 2013 18h00 au 06 Janvier 2014 9h00, un grand nombre de personne essaye de...
bonjour
je voudrais dissocier un volet roulant sur le canal 1 de ma télécommande telis 4 RTS sans dissocier les autres volets sur ce canal.
comment dois je procéder.
merci de...
Bonjour Emilien et Patrick,
Nous vous informons que la réponse de Patrick n'est pas la bonne. En effet, la double coupure d'alimentation (2s/10s/2s) a pour effet de seulement...
J'ai bien vérifié le branchement. Cela fait plus d'un mois que j'ai mon alarme protexiom 600 gsm. Le transmetteur capte bien ma carte sim; cependant je ne reçois pas de sms...
Bonjour Sabrina,
Afin d'identifier la source du problème nous allons avoir besoin d'informations supplémentaires. Pour ce faire, allez dans le Menu installateur de votre...
Ces prises vont alimenter des cameras "push-video"pendant mon absence, et doivent revenir en position "ON" après une coupure de courant et non rester sur "OFF"comme la plupart...
Bonjour Jean-Yves,
Nous vous informons que malheureusement, pour des raisons de sécurité les prises restent sur OFF après une coupure de courant, même si elles étaient sur ON...
Bonjour, mes 2 butées de fin de courses se sont fracturées sur un de mes bras. Je sais que cette question a déjà été posée.... Je suis surpris d'apprendre que ces pièces ne sont...
Bonjour Pascal,
Nous vous confirmons que malheureusement, les butées ne sont pas référencées seules en tant que pièces détachées.
Il y a donc deux possibilités pour...
Bonjour,
J'ai une installation avec quatre volets roulants RMS, chacun commandé indépendamment par une télécommande Telis 1 RTS. Je voudrais prendre l'une des télécommandes...
Bonjour Christophe,
Prenons votre cas comme ceci :
Vous disposez d'un volet 1 piloté par une télécommande 1 et d'un volet 2 par une télécommande 2. Vous souhaitez alors...
J'ai un portail motorisé installé en 1995, les télécommandes de la marque SIMINOR référence S223 à 2 touches sont HS.
Ces produits existent-ils toujours?
Ou bien quelle...
Bonjour Philippe,
Nous vous informons que nous ne commercialisons plus ce modèle de télécommandes et qu'il n'existe plus de modèles de télécommandes compatibles.
Bonne...
Bonjour Franck,
Afin que l'on réponde aux mieux à votre demande, merci de nous communiquer le modèle de votre motorisation, le modèle de vos télécommandes et nous donner plus...
Je dispose d'une motorisation de portail coulissant SLD 3000 depuis 3ans et mes deux télécommande ne fonctionnent plus. Le voyant prog reste toujours allumé même lors d’essai...
Bonjour Sylvain,
Lorsque vous plaquez la télécommande sur le boîtier électronique de votre motorisation et que vous faites l'appui sur le bouton de la télécommande à...
Bonjour,
j'ai un système protexiom 600. J'ai eu plusieurs fois un détecteur de mouvement qui s'est déclenché en pleine nuit au deuxième étage de la maison alors que cette zone...
Bonjour Fabrice,
Si le Détecteur est bien fixé et son capot est bien fermé, c'est qu'il y a un défaut sur sa lamelle d'auto-protection. Nous allons donc procéder au retour de...