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Cette année Somfy célèbre son cinquantième anniversaire, à cette occasion le vendredi 5 juillet 2019 notre service consommateur fermera exceptionnellement à 17h.

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L’équipe des Yellow’s

Alain M.

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  • Piles defectueuses sur détecteur protexium

    Bonjour, j'ai acheté une alarme protexium en 2012 avec 2 détecteurs de mouvements. Lors du changement des piles d'origine du premier détecteur, j'ai constaté une corrosion dans...
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    Merci de votre réponse. J'avais acheté une alarme pour mon ancien logement où les piles ont tenu leur promesse de 4 ans d'autonomie. Si j'avais su que vos produits...
  • Piles usées sur détecteur

    Bonjour, J'ai un détecteur mouvement interne sur alarme protexium qui a eu des traces suite à un suintement de piles lors du changement des piles d'origines. J'avais nettoyé le...
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    Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
  • Changement piles clavier

    Bonjour, J'ai changé les piles de mon clavier suite à une indication (voyant orange) et j'ai réinitialisé les alertes piles et liaisons. Le défaut est revenu rapidement et j'ai...
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    Bonjour Alain, Le voyant orange clignotant indique qu'il y a un souci, il ne précise pas, si c'est un problème ou autre et n'indique pas non plus que le problème se situe au...
  • connection a distance impossible SFR

    Bonjour , je n'arrive pas a connecter ma centrale à distance , la page ne peut pas s'afficher ( délai d'attente dépasse). J'ai mis en application les réponses faites à Romain...
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    Bonjour Alain, Je vous informe qu'après vérification l'accès à distance fonctionne. Je vous rappel encore une fois que pour vous connecter via le nom de sous domaine (https...
  • Compatibilité alarme et volets SIMU

    Bonjour, je souhaite installer une alarme avec l'idée de commander mes volets existants SIMU. Pouvez-vous me dire si l'alarme SOMFY peut abaisser les volets lors de la...
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    certainement un element de reponse: http://forum.somfy.fr/questions/628458-volet-roulant-simu
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