Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

André J.

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A propos

quand je veux me connecter sur le site "alarmesomfy.net" par http ou https, je n'arrive pas à ouvrir mon compte. il me met soit que les données sont erronées soit que le pictogramme n'est pas valide (j'ai essayé en minuscules ou en majuscules), le résultat est le même, merci de votre aide. cordialement

Membre depuis le 10/03/2015

  • 11 questions posées
  • 7 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • alarme comment changer le nom de sous-domaine

    j'ai déjà envoyé la question et n'ai pas eu ma réponse, je me suis peut-être trompé pour mettre un complément d'information. mon alarme protexial IO est parfois interrogée par...
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    a Malik B. Merci d'avoir préciser l'objet de votre intervention. Mais en le faisant sur mon compte vous risquiez de faire que ce soit mon système qui soit désactiver pour...
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    j'ai déjà envoyé la question et n'ai pas eu ma réponse, je me suis peut-être trompé pour mettre un complément d'information. mon alarme protexial IO est parfois interrogée par...
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    Maintenant, le Mardi 6/3/2018 à 7h30 Bonjour Thomas M. Je suis André J., je n'ai en aucun cas mandaté qui que ce soit pour écrire à ma place. ma dernière intervention sur...
  • alarme comment changer le nom de sous-domaine

    j'ai déjà envoyé la question et n'ai pas eu ma réponse, je me suis peut-être trompé pour mettre un complément d'information. mon alarme protexial IO est parfois interrogée par...
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    Merci de votre réponse. Si les interrogations suspectes que j'ai constatées se reproduisent, je reviendrai vers vous pour changer le nom de sous-domaine. Merci de votre aide
  • protexial IO modififier nom sous domaine

    Mon alarme "Protexial IO" est parfois "interrogée" par des tiers avec mon nom de sous domaine précédant " alarmesomfy.net". cela la nuit ou à des moments ou je ne l'interroge...
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    mon N° de centrale est : 530884 Merci. Cordialement. A...
  • protexial io, routeur Netgear et IP Fai dynamique

    j'ai une alarme protéxial IO sur modem/routeur Netgear DGN100. L'interrogation à distance de mon alarme se coupe à chaque changement d'IP du fournisseur d'accès Internet (Fai...
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