Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Antoine H.

Membre depuis le 04/04/2016

  • 23 questions posées
  • 138 réponses
  • 1 meilleure réponse (1%)
  • Doorkeeper ne fonctionne pas sur Tahoma

    Bonjour, J’ai remplacé mon ancienne serrure connectée par une nouvelle doorkeeper. Je l’ai installé avec Somfy Protect et tout fonctionne correctement avec cette application...
    Lionel R.
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    Bonjour, J'ai supprimé l'ancienne serrure de Tahoma Classic. J'ai aussi essayé de déconnecter ma prise ZWave, en suivant la procédure mais ça ne fonctionne pas ! J'ai donc...
  • Doorkeeper ne fonctionne pas sur Tahoma

    Bonjour, J’ai remplacé mon ancienne serrure connectée par une nouvelle doorkeeper. Je l’ai installé avec Somfy Protect et tout fonctionne correctement avec cette application...
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    Bonjour Vanessa, En attendant, avez-vous (je cois que vous l'aviez fait précédemment) la possibilité de supprimer la "mauvaise icône door keeper sur mon environnement ? Merci...
  • Doorkeeper ne fonctionne pas sur Tahoma

    Bonjour, J’ai remplacé mon ancienne serrure connectée par une nouvelle doorkeeper. Je l’ai installé avec Somfy Protect et tout fonctionne correctement avec cette application...
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    Bonjour Vanessa, c'est l'ancienne serrure qui est sur un scénario pas la door keeper qui apparait avec une icône grise avec une croix dedans et que je ne peux pas supprimer...
  • Doorkeeper ne fonctionne pas sur Tahoma

    Bonjour, J’ai remplacé mon ancienne serrure connectée par une nouvelle doorkeeper. Je l’ai installé avec Somfy Protect et tout fonctionne correctement avec cette application...
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    Bonjour Vanessa, Bon, il a du se passer quelque chose car désormais j'ai l'écran me proposant de migrer vers la nouvelle application. Avant de lancer les hostilité, vous...
  • Doorkeeper ne fonctionne pas sur Tahoma

    Bonjour, J’ai remplacé mon ancienne serrure connectée par une nouvelle doorkeeper. Je l’ai installé avec Somfy Protect et tout fonctionne correctement avec cette application...
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    Bonjour Vanessa, J'ai chargé l'application Tahoma by Somfy : je sélectionne me connecter à une installation existante puis je rentre mes identifiants et cela me ramène sur le...
  • Doorkeeper ne fonctionne pas sur Tahoma

    Bonjour, J’ai remplacé mon ancienne serrure connectée par une nouvelle doorkeeper. Je l’ai installé avec Somfy Protect et tout fonctionne correctement avec cette application...
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    Bonjour Vanessa, J'ai relancé la découverte comme vous me l'avez suggéré mais j'ai toujours le message qu'il ne trouve pas de nouvel équipement quand j'ajoute mes identifiants...
  • Doorkeeper ne fonctionne pas sur Tahoma

    Bonjour, J’ai remplacé mon ancienne serrure connectée par une nouvelle doorkeeper. Je l’ai installé avec Somfy Protect et tout fonctionne correctement avec cette application...
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    Bonjour , Après changement de serrure et passage sur Somfy Protect, j'ai ajouté Somfy protect dans TaHoma (avec les identifiants Somfy) : l'icône correspondant à la porte...
  • door keeper et ancienne serrure somfy

    Bonjour, je dispose d'une ancienne serrure somfy avec passerelle internet et lecteur de badge et clavier. on me propose de la changer pour door keeper,mais la passerelle et le...
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    Bonjour Morgan Oui vous l'avez dit mais Somfy nous contraint de passer sur un système plus moderne qui ne propose plus les fonctionnalités qui sont essentielles à une serrure...
  • door keeper et ancienne serrure somfy

    Bonjour, je dispose d'une ancienne serrure somfy avec passerelle internet et lecteur de badge et clavier. on me propose de la changer pour door keeper,mais la passerelle et le...
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    Bonjour, J'ai donc reçu le nouveau door keerper commandé sur la boutique et l'ai installé à la place de mon ancienne serrure connectée qui fonctionnait très bien. J'essaie...
  • door keeper et ancienne serrure somfy

    Bonjour, je dispose d'une ancienne serrure somfy avec passerelle internet et lecteur de badge et clavier. on me propose de la changer pour door keeper,mais la passerelle et le...
    pascal M.
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    Bonjour, Merci pour vos précisions. Donc le clavier/lecteur de badge que je possède aujourd'hui avec ma serrure étaient compatibles avec Door Keeper et ce ne sera plus le cas...
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