Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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Code PIN correcte mais box déjà activé que faire ?
Bonjour, Je viens d'emménager et je viens de créer mon compte Somfy j'ai eu un même message d'erreur lors de l'inscription de mon code PIN qui est le : 1003 9452 5559...Bonjour Cédric, Je vous l’envoi par mail. Bonne journée, -
Visiophone V300 Problème d'appel depuis la platine de rue
Bonjour, J'ai acheté un visiophone V300 fin 2019 que je viens seulement de pouvoir installer il y a quelques semaines et il est encore sous garantie. À la mise en service...Bonjour Dimitri, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Visiophone V300 Problème d'appel depuis la platine de rue
Bonjour, J'ai acheté un visiophone V300 fin 2019 que je viens seulement de pouvoir installer il y a quelques semaines et il est encore sous garantie. À la mise en service...Bonjour Jérome, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Visiophone V300 Problème d'appel depuis la platine de rue
Bonjour, J'ai acheté un visiophone V300 fin 2019 que je viens seulement de pouvoir installer il y a quelques semaines et il est encore sous garantie. À la mise en service...Bonjour Xavier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
fermeture incomplète par température < 10°
Bonjour, Depuis quelques jours, le second vantail ne ferme pas complètement par température inférieure à 10°. Plus tard dans la journée, le portail ferme correctement...Bonjour Didier, On va faire le test suivant : - Desserrez les deux pattes de fixation cotés ventaux. - Faites un cycle ouverture et fermeture - Resserez les pattes... -
Compte Désact?
Bonjour, je souhaite installer une box tahoma mais je n arrive pas a me connecter. Apres validation de mon mail et mot de passe, je reçois un message Une erreur s'est...Bonjour Jean-Marc, Je vous ai renvoyé le mail afin de finaliser l'activation de votre Tahoma. Merci de bien cliquer sur le lien dans les 24h maximum. Bonne journée, -
Comment connecte situo 1 io pure 2 avec la tahoma?
Bonjour, J'arrive à connecter les télécommande à la Tahoma mais en suite impossible d'activer les volets via l'application, les boutons ne répondent pas... j'ai changer de...Bonjour Davis, Je pense qu'il y a un soucis dans le PIN que vous nous avez communiqué. Pouvez vous le confirmer. Bonne journée, -
Installation ICM 100 dans Tahoma
Bonjour, Je viens d'acquérir une caméra ICM 100 et je n'arrive pas à l'ajouter dans ma TAHOMA. J'ai vu qu'il y avait des cas identiques résolus par un Yellow. Merci d'avance...Bonjour Eric, Cette caméra n'est pas associée une Tahoma. Vous ne devriez donc pas avoir de problème pour l'ajouter. Fonctionne-t-elle lorsque votre smartphone est en 4G... -
Clavier pour alarme Somfy Protect ?
Bonjour, j’aimerais savoir si la sortie d’un clavier pour l’alarme Somfy Protect est prévu car je ne trouve pas très pratique les badges nous les oublions souvent et ceux ci...Bonjour Sébastien, Afin de voir si vous êtes éligibles à l'offre d’évolution que nous proposons, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison... -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour Thomas, Afin de voir si vous êtes éligibles à l'offre d’évolution que nous proposons, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que...
