Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour Zif Ziouf,Suite à votre demande vous trouverez ci-dessous le lien concernant la conversation échangée avec le propriétaire de votre box. Je vous laisserais donc...
Bonjour,
Après quelques utilisations ma télécommande ne fonctionne plus. J'ai changé la pile mais rien ne fonctionne, le portail ne s'ouvre plus. Cette télécommande est encore...
Bonjour
Mon installation se compose de 6 volets roulants chacun pilotés individuellement par une télécommande Smoove.
J'ai ensuite rajouté une commande Domotique NINA
Tout...
Bonjour Guillaume,
Je vous en prie. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poster ici, la communauté se fera un plaisir de vous répondre.
Bonne journée.
Lors de mon enregistrement sur le compté Somfy la première lettre de l'adresse mail c'est mise en majuscule et je n'ai pas fait attention.le problème d'activation peut il venir...
Bonjour Daniel,
Après recherche, il semblerait que votre box Tahoma ne soit pas encore activée. Je vous invite à recommencer l'activation de celle-ci.
Bonne journée.
Bonjour Jean-Michel,
Je vais prendre en charge votre demande.Je vais avoir besoin d'informations personnelles, de ce fait je vous fait parvenir un e-mail.
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai acheté en juin une télécommande Keygo 5048460c . Elle ne fonctionne plus, pourtant quand j'insere la pile elle clignote rouge pendant quelques secondes mais rien...
Bonjour Violaine,
D'après les tests effectués, il semblerait qu'il y ait un souci sur votre Keygo.
Afin de vous indiquer la procédure qui vous correspondrait le mieux, je...
Je viens de passer sur une box Saomfy Premium (2016) offerte par mon installateur de volet battants. Je souhaite revendre ma box précédente. Ma configuration a été copiée de...
Bonjour Thomas,
Nous avons contacté le conseiller technique ayant pris en charge l'appel de votre professionnel. Celui-ci a précisé à votre professionnel la finalité de...
Je viens de passer sur une box Saomfy Premium (2016) offerte par mon installateur de volet battants. Je souhaite revendre ma box précédente. Ma configuration a été copiée de...
Bonjour Thomas,
Je vais essayer de vous expliquer d'une manière différente, faute de me répéter. Votre professionnel à prit contact avec notre Service Actipro afin de...
Bonjour, je viens d obtenir une nouvelle box suite à un echange SAV. POurriez vous me transferer mes données SVP. ancien code Pin: 1201-4840-3633 nouveau code Pin : 1202 7035...
Bonjour Emmanuel,
La couleur rouge sur votre Tahoma indique qu'il ne parvient pas à se connecter au réseau internet.
Avez-vous testé avec un autre câble Ethernet ?
Bonne...