Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je ne sais pas si c'est mon adresse de courriel "spéciale" ou ma connexion a double NAT, mais ma box Connexoon est activée mais mon couple courriel/mot de passe ne...
Bonjour Frédéric, Afin que vous puissiez procéder à l'enregistrement de vos volets roulants sur votre Connexoon, vous trouverez ci-dessous un document qui pourra vous aider...
Bonjour,
j'ai changé la carte électronique de mon portail passeo il y a a peine plus d'un an. J'ai acheté en ligne sur le site SOMFY le nouveau boitier qui affiche une garantie...
Bonjour,
Je ne sais pas si c'est mon adresse de courriel "spéciale" ou ma connexion a double NAT, mais ma box Connexoon est activée mais mon couple courriel/mot de passe ne...
Bonjour Frédéric,
Le problème ne venait pas de votre adresse mail mais de nos serveurs, votre Connexoon n'était pas activé entièrement. De ce fait, nous avons annulé...
Bonjour,
Message reçu lorsque j'ai tapé mon code pin (Ch Tahoma) : "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée".
Le code est 1202-0473-8310
Box neuve recu...
Bonjour François,
En effet, un problème sur notre serveur s'est produit. Nous avons fait le nécessaire, vous pouvez désormais activer votre Box Tahoma.
Bonne journée.
Bonjour, la roue d'entraînement de l'axe de sortie du moteur d'un des volets roulants de mon habitation a cassé (le moteur tournait dans le vide). Il s'agit d'une roue pour un...
Bonjour François-Xavier,
En effet, c'est bien cette démarche qu'il faut mettre en place.
Il est nécessaire de passer par un revendeur, la pièce faisant partie de la gamme...
Bonjour,
Suite au remplacement de ma Tahoma V1 qui a grillé lors d'un orage, il m'a été fourni une Tahoma V2. J'essaie de relier mes volets avec cette nouvelle Tahoma mais à...
Bonjour Hakim,
Un transfert de compte est en effet possible, toutefois il doit être effectué par le professionnel ayant géré le SAV. Je vous invite donc à prendre contact...
Bonjour, la roue d'entraînement de l'axe de sortie du moteur d'un des volets roulants de mon habitation a cassé (le moteur tournait dans le vide). Il s'agit d'une roue pour un...
Bonjour François-Xavier,
Concernant votre demande, je vous invite à vous rapprocher auprès d'un professionnel afin qu'il puisse vous accompagner dans la recherche et la...
Bonjour,
Avant achat, je souhaite savoir si les télécommandes KEYTIS-NS-2-RTS et KEYGO 4 RTS sont compatibles avec les volets roulants Solaires RTS.
Merci de votre attention.
Bonjour Jean-Marie,
En effet, la réponse de Sébastien est correcte.
Les télécommandes types KEYTIS sont des télécommandes séquentielles, elles ne sont donc pas compatibles...
Bonjour
Mon installation se compose de 6 volets roulants chacun pilotés individuellement par une télécommande Smoove.
J'ai ensuite rajouté une commande Domotique NINA
Tout...
Bonjour Guillaume,
Tout d'abord je vous confirme que Tahoma est capable de gérer le protocole IO et le protocole RTS, à la différence d'une simple télécommande qui elle ne...
A la suite de la mise en place de 3 volets Velux INTEGRA SSL/SST/MSL solaires fonctionnant effectivement chacun avec leur propre télécommande.
Comment ajouter la commande...
Bonjour Philippe,
Je vous invite à prendre directement contact avec VELUX, ce forum étant dédié aux produits SOMFY.
Toutefois, je ne supprime pas votre post au cas ou une...