Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Thermostat. Cela peut empêcher la connexion ou le pilotage de votre thermostat via l’application smartphone.
Vous pouvez toutefois continuer à utiliser votre thermostat directement.
Nos équipes travaillent activement pour rétablir le service au plus vite
Mon intellitag se connecte et quelques minutes plus tard l'application m'indique qu'il ne trouve plus l'intellitag. J'ai changé l'emplacement du link(il est maintenant à 4m de...
Bonjour Matthieu,
Afin de poursuivre votre dépannage, je viens de vous envoyer un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.
Bonne journée
Bonjour à tous,
Je vous expose mon problème, les poteaux de mon portail mesure 100 mm de large, je recherche donc une platine de rue dans ces dimensions, et qui serait de...
Bonjour Florent,Vous retrouverez toutes les informations nécessaires sur le schéma ci-dessous :Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter la notice via ce lien : https...
Bonjour,
J'ai acheté un pack Tahoma serenity essential video. J'ai réussi à tout paramétré mais la caméra ne fonctionne pas. Elle n'émet aucun réseau wifi.
Lorsque je la...
Bonjour,
Suite à l'achat d'une carte SIM Afone mobile et sa mise en service hier via le site internet, nous avons bien reçu le numéro de tel système sur le numéro de tel que...
Bonjour Benoit,
Il semblerait que vous nous ayez contacté hier et que les informations liées à la connexion vous aient été transmises.
Je viens cependant de vous envoyer...
Bonjour,
j'ai une alarme Protexiom 5000 GSM installée en début 2016.
Depuis 3 mois environ le module GSM ne répond plus (pas de test cyclique, pas de réponse aux SMS de...
Bonjour Eric,
Pourriez-vous envisager de faire un test en remplaçant dans la centrale la carte SIM Bouygues par une autre carte SIM ? En pensant à bien modifier le code PIN...
Bonjour,
je n'ai accés par smartphone à mon alarme que lorsque je suis près de la maison avec le wiifi de mon réseau. Impossible de me connecter depuis l'extérieur avec autre...
Bonjour Claude,Si le lien fourni par Jean-Luc ne fonctionne pas, allez sur www.somfy.frAccédez à la rubrique "SUPPORT" Cliquez sur ALARMECliquez sur VIDÉOS D'AIDE Et dans la...
Bonjour,
L'alarme se déclenche à la mise sous alarme avec un message signalant l'arrachage de la sirene extérieure.
Si alarme sur off, l'état indique un boîtier fermé...
Bonjour,
L'alarme se déclenche à la mise sous alarme avec un message signalant l'arrachage de la sirene extérieure.
Si alarme sur off, l'état indique un boîtier fermé...
Bonjour Julien,Dans ce cas pourriez vous réaliser la manipulation suivante :Après avoir supprimer la sirène extérieure de la liste des éléments de votre système Protexiom,>...
Bonjour,
L'alarme se déclenche à la mise sous alarme avec un message signalant l'arrachage de la sirene extérieure.
Si alarme sur off, l'état indique un boîtier fermé...
Bonjour Julien,
Vous dites avoir fait le test en intérieur en maintenant les languettes d'auto protection à 'l’intérieur" et au "dos" de votre sirène, le système a-t-il...