Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Jean-Mathieu P.

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A propos

Je viens d'acquérir une box Tahoma et l'activation sur le site Somfy avec mon compte, j'ai le retour d'affichage ci-dessous :
''le code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur le forum.
merci de votre aide
cordialement

Membre depuis le 15/03/2017

  • 7 questions posées
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  • programmation élécommande

    Bonjour Lors du remplacement de la pile d'une télécommande, plus aucune fonction sur la télécommande 2 touches. Donc j'ai fait reconnaître celle-ci par le boitier avec la...
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    Bonjour Thomas.M J'ai fait la procédure sur la télécommande et effectivement le bouton 2 ne fonctionne plus, donc sur le boitier j'ai posé la télécommande sur la cible et j'ai...
  • caméra somfy a installer sur un autre portable c'est à dire une caméra mais 2 portables ?

    Je désire visionner ma caméra sur un deuxième portable. A chaque fois il m'est demandé de rajouter une caméra et ce n'est pas le cas. La caméra est déja installée c'est...
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    Bonjour pour steph44 la caméra que je possède est une somfy VISIDOM IC 100. merci d'avance
  • faire fonctionner mon portail Exavia 500 avec mon smarphone, est-il nécessaire d'installer des celulles.

    Je n'ai pas branché de celulles. Je lance l'ouverture du portail avec mon smarphone mais rien ne se passe est-ce normal si les celulles ne sont pas connectées.
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    J'ai une thaoma car je pilote la sécurité de ma maison et la commande du portail avec mon smarphone c'est simplement un plus. Donc c'est plus une question technique est-ce qu'il...
  • faire fonctionner mon portail Exavia 500 avec mon smarphone, est-il nécessaire d'installer des celulles.

    Je n'ai pas branché de celulles. Je lance l'ouverture du portail avec mon smarphone mais rien ne se passe est-ce normal si les celulles ne sont pas connectées.
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    bonjour ma question est-ce que je peux faire fonctionner le portail avec mon smarphone même si les celulles ne son pas branchées. Je précise que si je fais cette commande elle...
  • faire fonctionner mon portail Exavia 500 avec mon smarphone, est-il nécessaire d'installer des celulles.

    Je n'ai pas branché de celulles. Je lance l'ouverture du portail avec mon smarphone mais rien ne se passe est-ce normal si les celulles ne sont pas connectées.
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    Merci pour la réponse. Avec mon smarphone ce n'est qu'un plus, mais pas vraiment important, car mon portail fonctionne bien avec les télécommandes. bonne soirée.
  • faire fonctionner mon portail Exavia 500 avec mon smarphone, est-il nécessaire d'installer des celulles.

    Je n'ai pas branché de celulles. Je lance l'ouverture du portail avec mon smarphone mais rien ne se passe est-ce normal si les celulles ne sont pas connectées.
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    Bonsoir J'ai déclaré mon portail sur la thaoma et sur mon smarphone j'ai l'application Somfy donc je peux accéder à la Thaoma et au portail jusque là il n'y a pas de problème...
  • activation Tahoma une erreur est survenue

    Je viens d'acquérir une box Tahoma et l'activation sur le site Somfy avec mon compte, j'ai le retour d'affichage ci-dessous : ''le code PIN est correct mais votre box est déja...
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    Bonjour effectivement j'ai eu un problème avec ma box. Si votre box est activée et que vous n'arrivez pas à configurer cela provient vraisemblablement lors de la création de...
  • activation Tahoma une erreur est survenue

    Je viens d'acquérir une box Tahoma et l'activation sur le site Somfy avec mon compte, j'ai le retour d'affichage ci-dessous : ''le code PIN est correct mais votre box est déja...
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    Bonsoir et encore merci. Mais comment l'utiliser car je n'ai pas de logiciel sur l'ordi pour la commander. Est-ce qu'il faut télécharger quelque chose sur Somfy. cordialement.
  • activation Tahoma une erreur est survenue

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    Bonjour Gladys B. J'ai toujours la même erreur pour activer ma box je viens de faire l'activation depuis le début donc pas moyen de créer mon compte Tahoma serenity. J'ai reçu...
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    Merci je vais attendre un Yellow. cordialement
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