Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Badge défectueux (capot)
Bonjour, je suis aussi concerné par les capots défectueux. Je suis étonné que le produit n'ai pas été conçu en amont pour éviter ce genre de problèmes... Pouvez vous me...Bonjour Jérémy, Ni dans nos échanges en public ni en privé nous parlons de perte de capots. Vous nous avez demandé de vous faire parvenir 2 capots de badge, nous l'avons fait... -
Security Camera Animaux et zone grise non pris en compte
Bonjour, comme d'autres utilisateurs, avec security Camera de Somfy Protect, mon chat déclenche l'alarme même en grisant toutes les zones de la pièce sauf le plafond. (j'ai les...Bonjour Xavier, Pourriez-vous désactiver la détection, fermer l'application, la rouvrir et la réactiver ? Grisez ensuite le 100% de l'écran et vérifiez pendant 24h-48 heures... -
Problème de connexion avec un IntelliTAG ?
Bonjour, Depuis quelques jours, alors que nous ne sommes pas présents à notre domicile, « l'Etat du système » m'indique qu'il y a une perte du signal radio avec l'intelliTAG de...Bonjour Francisco, La température de fonctionnement est de 0°C-45°C donc je ne pense pas, sauf si la pièce est ouverte. Bonne journée, -
Problème de connexion avec un IntelliTAG ?
Bonjour, Depuis quelques jours, alors que nous ne sommes pas présents à notre domicile, « l'Etat du système » m'indique qu'il y a une perte du signal radio avec l'intelliTAG de...Bonjour Francisco, Il se peut que l'environnement radio et magnétique de cet IntelliTAG soit perturbé. Vérifiez son emplacement, il doit être loin des masses métalliques... -
Security Camera Animaux et zone grise non pris en compte
Bonjour, comme d'autres utilisateurs, avec security Camera de Somfy Protect, mon chat déclenche l'alarme même en grisant toutes les zones de la pièce sauf le plafond. (j'ai les...Bonjour Xavier, Les zones grisées sont des zones exclues de la détection. Avez-vous une vidéo pour nous montrer que le chat se trouvait bien dans une zone grisée ? Bonne... -
Installation intellitags ?
Bonjour J'ai acheté un pack Somfy Home alarm contenant trois intellitags et un detecteur de mouvement J'ai installé le link sans probleme , ainsi que la sirene d'interieur et...Bonjour Frédéric, Avez-vous lu ma réponse ? Si le comportement est même, cela est lié aux mises à jour du Link. La version actuelle est la 2.2.7 et consultable depuis... -
Ouverture du somfy One+
Bonjour, Le volet de mon somfy One + ne s ouvre pas lors de l activation de l alarme. Dois je vous le retourner?Bonjour Jean Claude, Votre cas a été traité par notre Service Client Somfy Protect. Bonne journée, -
Détecteur de mouvement / animaux
Bonjour J'ai acheté hier le pack home protect avec 2 détecteurs de mouvement. Nous avons choisi ce pack car nous avons un chien, un bouledogue francais de 11kg. J'ai installé...Bonjour Baptiste, Le détecteur de mouvement ne détecte pas un animal de moins de 25 kg qui reste au sol. En revanche, sans doute, il sera détecté s'il monte en hauteur. Pour... -
Connection wifi Somfy one +
La caméra n’est plus connectée J’ai essayer le reset sans résultat La box est à 2m avec une qualité wifi vérifiée Départ en vacances imminent Merci de votre retourBonjour Loïc, Votre One semble connectée à nouveau. Bonne journée, -
Panne subite de camera outdoor voyant bleu fixe ?
Bonjour, Suite a une coupure de courant ma Caméra reste au bleu fixe, impossible de la réinitialisée. Petit reset et grand reset avec l'épingle fourni et rien elle ne redémarre...Bonjour Sébastien, Votre cas a été rapidement traité par notre Service Client Somfy Protect. Bonne journée,
