Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Je n’arrIve pas à connecter le link suite à un défaut de ce dernier
Bonjour Mon boîtier link clignote Pour pouvoir le connecter On me demande de désactiver l’alaRme or sans le link qui fonctionne ça n’est pas possible !!Bonjour Constant, Nous avons désarmé votre Link. Vous pourrez maintenant suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" pour reconnecter le Link. Bonne journée, -
Impossibilité de connecter le Link ?
Le Link clignote au moment de la connexion sur le secteur puis la led reste allumée en fixe. La synchronisation au réseau Wifi échoue. J'ai suivi toutes les recommandations...Bonjour Francis, Merci de nous indiquer le numéro de série du Link. Vous le trouverez derrière le Link, en devisant la prise. Bonne journée, -
Bruit anormal sirene interieur
Bonjour, Depuis que je possède mon système home alarm, ma sirène intérieure émets un bruit étrange en guise de notification sonore, comme un bruit de buzzer au lieu de la...Bonjour Alexandre, Pourriez-vous filmer ce bruit et le partager ici ? Bonne journée, -
Impossible de réinstaller la caméra intérieure ?
Après plusieurs mois d'usage, j'ai commandé le services de sauvegarde des enregistrements qui a bien fonctionné presque un mois. Puis un jour la caméra a été inaccessible. J'ai...Bonjour Titi, Je vais vous envoyer un e-mail afin de continuer nos échanges. Bonne journée, -
erreur inattendu installation link
Bonjour, ce jour mon application Somfy protect a plantée.... Plus aucun équipement connecté... Essaie de reset : RAS Message lors de l'installation du link : ECHEC DE...Bonjour Gilles, Je vais vous envoyer un e-mail avec l'adresse de votre compte, car vous n'utilisez pas la bonne adresse mail pour vous connecter. Bonne journée, -
Problème détection sur caméra outdoor
Bonjour, J'ai installé ma caméra Somfy Outdoor Samedi matin (8/12/2018). J'ai laissé l'alarme activé a partir de ce moment la pour tester la détection de mouvement et tout a...Bonjour Rem, J'ai créé un ticket mais avant de l'escalader je voudrais avoir une clarification. Je vois bien un déclenchement hier à 16h38, Je suppose qu'il s'agit de votre... -
Recommandation de SOMFY pour regler le probleme de portee du Link
Quelle est la recommandation supportée par SOMFY ( à part déplacer le link...) pour améliorer la portée de ce link sur la base de répéteur, relai radio etc... ? Ma maison...Bonjour Guillaume, Vous avez le message d'alerte dans l'application mais cela ne veut pas dire que votre capteur ne fonctionne pas. Le sujet a été remonté plusieurs fois... -
Problème détection sur caméra outdoor
Bonjour, J'ai installé ma caméra Somfy Outdoor Samedi matin (8/12/2018). J'ai laissé l'alarme activé a partir de ce moment la pour tester la détection de mouvement et tout a...Bonjour Olivier, Je viens de trouver le ticket ouvert auprès de notre support. Cela sera traité assez rapidement. N'hésitez pas à envoyer les vidéos par e-mail lorsque vous...
