Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Problème détection sur caméra outdoor
Bonjour, J'ai installé ma caméra Somfy Outdoor Samedi matin (8/12/2018). J'ai laissé l'alarme activé a partir de ce moment la pour tester la détection de mouvement et tout a...Bonjour Olivier, Je vois de mouvement détecté aujourd'hui dans l'historique de votre installation, donc la situation doit être rétablie. En revanche, le débit montant capté... -
pile déchargée badge 245.0.0
Bonjour J'ai changé plusieurs fois de piles car j'avais le signal batterie déchargée. Actuellement le signal de la batterie est vide et pourtant mon badge continue de...Bonjour Rui, Je vous conseille dans un premier temps de remplacer la pile du badge en question par une pile Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032. Bonne journée, -
reconnecter la security caméra au wifi ?
Bonjour. Suite à une interruption de courant pour travaux,je n'arrive plus à reconnecter ma caméra au wifi. Elle avait très bien fonctionné jusqu'à maintenant.Je l'ai...Jean-Claude, Regardez la vidéo qui apparaît dans cet article : https://support.somfyprotect... -
Impossible de brancher une deuxième indoor camera
Bonjour, j'essaie de brancher une deuxième indoor security camera, mais impossible de franchir l'étape du message "Votre caméra est en cour d'installation, cela peut prendre...Bonjour Silve, Cette caméra est déjà installée et rattachée au compte d'un autre utilisateur. Si vous l'avez acheté à un particulier, il devra contacter le support pour... -
reconnecter la security caméra au wifi ?
Bonjour. Suite à une interruption de courant pour travaux,je n'arrive plus à reconnecter ma caméra au wifi. Elle avait très bien fonctionné jusqu'à maintenant.Je l'ai...Jean-Claude, C'est pour cela qu'il me faut une capture d'écran du moment précis où vous n'avancez plus. Merci de répondre uniquement avec la capture d'écran demandée pour... -
Pas d'image security camera, malgré LED blanche
Bonjour, J'ai deux cameras à la maison qui fonctionnaient correctement. Depuis quelques temps, je n'arrive pas à afficher le flux video sur l'application, alors que celle-ci...Bonjour Marc, Je vous propose de suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" uniquement pour la caméra impossible d'afficher le flux vidéo. Cela va réinitialiser la caméra... -
Comment configurer plusieurs numéros de téléphones mobiles pour les alertes SMS vers les propriétaires ?
Bonjour, nous utilisons une Somfy One+. Ma femme et moi avons chacun installé l'application sur nos smartphones. Nous sommes chacun utilisateurs (groupe propriétaire). Le...Bonjour Johan, Chacun doit se connecter depuis son propre compte et être propriétaires d'une même installation. De cette manière, chacun pourra alors renseigner son numéro de... -
pourquoi en essayant de supprimer une camera BL-C121,j'ai toujours "my fox désarmee?" et elle ne se supprime pas ?
pourquoi en essayant de supprimer une camera BL-C121,j'ai toujours "my fox désarmee?" et elle ne se supprime pas ?Bonjour Kamal, Pouvez-vous nous indiquer le SN1 de la centrale en question et nous envoyer une capture d'écran avec ce message d'erreur ? Bonne journée,
