Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

pourquoi en essayant de supprimer une camera BL-C121,j'ai toujours "my fox désarmee?" et elle ne se supprime pas ?

pourquoi en essayant de supprimer une camera BL-C121,j'ai toujours "my fox désarmee?" et elle ne se supprime pas ?

Kamal L.
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Thème
Sécurité
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Kamal L.
Date
11 décembre 2018
il y a environ 6 ans
question
q
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    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Kamal,

    Pouvez-vous nous indiquer le SN1 de la centrale en question et nous envoyer une capture d'écran avec ce message d'erreur ?

    Bonne journée,

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    Halima M.
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    Kamal L.
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    En réponse à Jorge C
    Sn1: 34790014

    37D2F3AC-0A43-4FC7-8CEE-D9B1C840479A.jpeg 37D2F3AC-0A43-4FC7-8CEE-D9B1C840479A.jpeg
    37D2F3AC-0A43-4FC...
    8,3 Mo
    15 décembre 2018
    Traité
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    Kamal L.
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    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Kamal,

    La centrale n'avait pas l'air d'être désarmée. Je vois qu'après l'avoir désarmé, vous est parvenu à supprimer la caméra.

    Bonne journée,

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    Halima M.
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    Kamal L.
    Kamal L.

    Kamal L.

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    Bonjour Jorge
    Même en désarmant la caméra et en ayant fait le reste la même observation persiste
    Je n’arrive pas du tout à supprimer la caméra

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    Kamal L.
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    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Kamal,

    Pourtant je vois que vous avez désinstallé la caméra récemment :

    2018-12-16 13:21:26 Suppression de la caméra n°2

    Vous l'avez ensuite réinstallé mais maintenant la centrale est déconnectée, donc aucune manipulation n'est possible si la centrale n'est pas connectée à internet.

    Bonne journée,

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    Halima M.
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    Kamal L.
    Kamal L.

    Kamal L.

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    bonjour
    En effet elle a été finalement supprimée mais quand je veux la réinstaller elle reste existante dans le haut de la page réservée à la partie des caméras installées lors de la recherche des caméras à installer
    Et du coup la tentative de réinstallation découle sur un message d’erreur
    Merci

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    Kamal L.
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    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Kamal,

    Reconnectez la centrale pour voir si nous pouvons la supprimer à distance.

    Bonne journée,

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    Halima M.
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    Kamal L.
    Kamal L.

    Kamal L.

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    Bonjour Jorge
    Je connecte la centrale maintenant

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    Kamal L.
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