Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Comment renvoyer un produit défectueux à Somfy ?
Bonjour, J'ai commandé un intellitag il y a deux semaines pour compléter le système home alarm. Depuis son installation il n'arrête pas de se déconnecter en indiquant...Bonjour Mathieu, Je vais vous envoyer la procédure à suivre par e-mail. Bonne journée, -
Volet de la SOMFY One + qui ne s'ouvre pas
Bonjour , Lorsqu'on active la caméra (depuis l'application ou en mode automatique par le calendrier) le volet ne s'ouvre pas (on entend pourtant un clic qui semble essayer de...Bonjour Jerome, Nous allons devoir remplacer à nouveau cette Somfy One Plus. Depuis plusieurs mois, toutes les Somfy One Plus sont testées de manière scrupuleuse pour éviter... -
Nouvelle outdoor camera?
Bonjour, J'ai vu que la nouvelle camera extérieur sera dispo à partir du 15 octobre. Sera t'elle finalement compatible Apple Homekit comme indiqué au CES? Je n'ai plus vu...Bonjour Frédéric, Même si je comprends votre insatisfaction suite à ma réponse, votre caméra est bien opérationnelle. Vous saviez de l'existence des services d'enregistrement... -
Home Alarm: Je ne reçois plus d'alerte notification?
Bonjour, En respectant le message du 11/10/2018 de Thomas M. j'ai créé 2 comptes. Un compte Daniel (Propriétaire) avec une adresse mail et un n° de smartphone. Un second...Bonjour Daniel, Je viens de vérifier les logs. Une notification push a été envoyée ce matin à 08:01:20 : "Maison : L'alarme a été désactivée automatiquement par le... -
Détecteur de mouvement en alerte
Bonjour j'ai acquis depuis quelques semaine un pack Home alarm avec détecteur de mouvement. J'ai eu au début des déclenchements intempestifs j'ai donc pensé que cela venait de...Bonjour Stéphane, Un détecteur ne se déclenche pour rien. Merci donc d'être plus précis et de nous apporter plus d'informations sur son emplacement, les événements de... -
Comment se procurer de nouveaux capots de badges ?
Je possède l' Home Alarme Somfy dont je suis satisfait à l'exception des badges dont la conception semble perfectible. 1 capot déjà perdu et les 2 autres tiennent avec de...Bonjour Jean-Marc, Nous pouvons vous envoyer quelques capots de badge. Je vous communique la procédure par e-mail. Bonne journée, -
Badge somfy protect quasi neuf se dévisse, solution de remplacement ?
Bonjour, le dos d’un de mes badges Somfy Protect se devisse tout seul dans le sac a main de ma compagne (normal vu qu’il n’oppose aucune résistance...), entraînant la perte de...Bonjour Frédéric, Je vais vous communiquer la procédure à suivre par e-mail. Bonne journée,
