Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Nous avons fait l’acquisition d'une alarme pack home xl ce weekend.
l'installation est a ce jour bloqué car j'arrive pas a connecté mon link.il apparaît bien sur dans...
Bonjour Guillaume,
Votre Link semble correctement installé depuis le 05/08/2019. Je vous conseille de le rapprocher de la box internet, car le signal est très faible...
MEME PROBLEME QUE GREG pas de détection au delà de 3m de la caméra malgré une installation dans les règles ! et une zone de détection laissée maximum ; donc pas ravi par mon...
Bonjour Bernard,
Vous avez sélectionné une définition FHD alors que le débit montant de connexion capté par votre caméra n'est pas exceptionnel :
Debit Montant (Upload)...
bonjour J' ai un de mes badges qui me signale que la pile est faible changé deux fois la pile depuis la date achat le 13/05/2019
par contre pour changé la pile je ne vois pas...
Bonjour Michel,
Je vous invite à enlever la pile du badge et appuyer 3 secondes sur chaque touche. Essayez une nouvelle installation avec une pile Panasonic CR2032 ou...
Bonjour,
Je me suis équipé de plusieurs camera outdoor (2 pour l’instant+un somfy one+ Et je pense en acheter une 3eme) étant connecté en fibre j’ai une tres bonne bande...
Bonjour Laurent,
Le visionnage des caméras Somfy Protect est uniquement possible depuis l'application mobile dédiée et, si vous possédez une box TaHoma, depuis l'application...
Bonjour,
j'ai le même problème que guillaume F.
Mon alarme est restée active, et le link est pas reconnu. J'ai essayé de faire des procédures de réinitialisation mais je...
Bonjour, je n’arrive pas à voir le « live » de ma caméra intérieure. L’ecran Reste noir comme sur l’an photo jointe. Le mode vie privée est bien désactivé. J’essaie d’y accéder...
Bonjour Tony,
Nous n'avons pas accès aux caméras. Je vous envoie un e-mail avec une procédure à suivre afin de nous donner un accès temporaire.
Bonne journée,
Bonjour, je n’arrive pas à voir le « live » de ma caméra intérieure. L’ecran Reste noir comme sur l’an photo jointe. Le mode vie privée est bien désactivé. J’essaie d’y accéder...
Bonjour Julien,
Thomas va vous répondre. J'anticipe que nous sommes en train de tester certaines de nos caméras pour essayer de reproduire la situation et faire les analyses...
Bonjour,
Mon intellitag de salon à plusieurs reprises s'est déclenché sans raison, j'ai donc du le recalibrer et aujourd'hui en ouvrant à nouveau le capot "délicatement" une...
Bonjour Thierry,
Je regarde votre installation mais je ne comprends pas très bien. J'ai trouvé un Link déconnecté depuis le 27/07/2018. S'il s'agit d'une autre installation...