Connexion camera extérieure

Bonjour,

Ici exactement même problème depuis quelques jours après une coupure d'électricité.

Un reset à distance par l'équipe Somfy est nécessaire?

Bonjour Jorge
C’est moi qui l’avait désinstallée en espérant que la re installer résoudrait le problème.
J’ai fait tous les contrôles de votre article et cela ne fonctionne pas plus.
Message : Échec d’instalallation
Vérifier mot de passe , distance , réseau en 2,4
Pour info, j’ai refait l’essai avec la caméra à 1 mètre de la Livebox
MAC: 0076B10705DA
Merci de votre retour
Cordialement

Bonjour Jorge,
Livebox configurée comme indiqué.
La caméra s’est connectée mais message indiquant mise à jour nécessaire puis message d’echec. Idem sur plusieurs tentatives successives.
J’ai une nouvelle désinstallation mais plus moyen de connecter, messages = « caméra ne parvient pas à se connecter au Cloud Somfy Protect » ou « échec de connexion »
Maintenant même plus moyen de lui faire reconnaître le QR code !
Y a-t-il une solution?
Cordialement

Re bonjour
Merci Jorge mais rien de changé, la caméra ne lit plus le QR code durant l’installation (pas de bio)
Je précise que ce n’est pas moi qui avait interrompu la mise à jour, elle s’est arrêtée (durant étape 1/2)

Bonjour Jorge
J’ai fait une nouvelle tentative avec un Android au lieu d’un IOS.
La caméra est bien reconnue mais toujours échec de l’installation : ne parvient pas à se connecter au Cloud Somfy...
Cordialement

Bonjour Jorge
Je viens de faire l’essai en partage de connexion sur mon portable . Toujours le même message « une erreur est survenue , la caméra ne parvient pas à s’installer sur le cloud je désespère...

Bonjour vous 2

Aujourd'hui moi je vais essayer une nouvelle connexion (après une semaine que j'avais débrancher le courant des caméras). je vous tiens au courant. Frank.

bonjour, j'ai été absent pendant quelques jours.
Les 2 caméra's d'extérieure ont toujours fonctionné mais maintenant impossible de les connecter au livebox Orange.
Le signal sonore fonctionne, les led bleus clignotent aussi.

Bonjour Frank
Avez-vous re initialisé la Livebox?

Bonjour Laurent, ça j'ai pas fait puisque d'autres caméras fonctionnent normalement.
Je suis à l'étranger pour le moment, je reviens le 5 septembre pour essayer de nouveau

bonne journée

Bonjour,

Les 2 caméras extérieures fonctionnent normalement, ceci apparemment après un update suivant une nouvelle installation. Merci à tous.