Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Télécommande HS ?

Ma télécommande Keytis NS 4 ne fonctionne pas.
Elle est sensée faire fonctionner ma motorisation de portail SOMFY Passeo 800.
Quand je sors et remets la pile la télécommande clignote sans pression des touches et s'arrête seule. Puis en actionnant une ou toutes les touches aucune lumière ne s'allume sur la télécommande et bien évidemment le portail resté fermé.
Je précise que j'ai tenté de mémoriser de nouveau la télécommande et également changé la pile.
Cordialement

Franck L.
Franck L.

Franck L.

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    Réponses

    Robert P.
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    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Il ne reste plus qu'à remplacer cette télécommande.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Y comprends rien notre Franck !
    Il a eu toutes les réponses ou presque là-bas:
    http://forum.somfy.fr/questions/1076840-probleme-telecommande

    Robert P.
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    Oui, mais quand la réponse ne plait pas, on n'entend pas...

    Bonjour Franck,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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