Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

comment reconnecter sa Tahoma Box si changement de modem chez un même FAI ?

suite à changement de box je n'arrive plus à piloter ma box tahoma via smartphone ni navigateur.
Mon adresse IP public ayant changée, dois-je réinitialiser quelque chose ?
Sur l'interface Tahoma, j'ai bien accepté de la piloter à distance.
Merci pour votre aide car là je suis bloqué.

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    Réponses

    Robert P.

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    Bonjour,
    Vous n'avez rien de particulier à faire.
    Les voyants doivent être vert, Est-ce le cas ?

    Bonjour Robert,

    J'ai bien un voyant vert et l'autre est jaune car pas de scénarios en cours

    Je n'arrive pas à piloter les équipements via le navigateur ni via le smartphone.
    Je n'ai pas de message d'erreur mais sur demande de fermeture ou ouverture de volet, rien de s'effectue.

    Je tiens à préciser qu'auparavant, la Tahoma Box fonctionnait correctement via l'interface internet ou via le smartphone

    A bientôt,
    Renaud

    Anonyme
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    Bonsoir

    avez-vous essayé de réinitialiser votre box ?

    Robert P.

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    Appuyez sur le bouton "Mode" pour faire passer le voyant au vert et relisez la notice...

    Bonjour,
    Comment réinitialiser la Tahoma sans perdre la programmation des capteurs et scénarios ?
    Cordialement,
    Renaud

    Robert P.

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    Couper l'alimentation
    Appuyer sur le bouton reset avec un trombone
    Maintenir appuyé
    remettre l'alim
    relâcher reset quand le voyant rouge clignote
    attendre 5-10mn
    surtout ne pas couper l'alim pendant cette manip !

    Anonyme
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    1 - Débrancher la box
    2 - Appuyer sur RST avec un trombone (ou autre)
    3 - Rester appuyé et rebrancher
    4 - Quand le voyant rouge clignote, relâcher RST

    Aucune programmation n'est perdue. Tout est enregistré sur les serveurs Somfy.

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