Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

panne motorisation passeo 600

Bonjour,
j'ai changé le boitier électronique de ma motorisation de portail passéo 600 en mai 2015 et je pense avoir le même soucis aujourd'hui.
Les deux battants s'ouvrent de façons aléatoires, ou seul ou à demi ou l'un s'ouvre et l'autre se ferme.
J'ai d'abord coupé l'alimentation et réenclenché: idem
J'ai fait un reset du boitier: idem
J'ai inversé les alimentations moteur: idem
J'ai reprogrammé mes télécommande: idem
Merci pour votre aide
cordialement
David

David T.
David T.

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    Sylvain C.
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    Bonjour David,
    Il est possible que le boitier électronique soit défectueux.
    Attendre la réponse des yellow's pour une prise en charge de votre boitier.

    Thomas M.
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    Bonjour David,

    Je vous confirme qu'il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles pour créer un dossier de prise en charge à votre nom. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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