Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

panne motorisation passeo 600

Bonjour,
j'ai changé le boitier électronique de ma motorisation de portail passéo 600 en mai 2015 et je pense avoir le même soucis aujourd'hui.
Les deux battants s'ouvrent de façons aléatoires, ou seul ou à demi ou l'un s'ouvre et l'autre se ferme.
J'ai d'abord coupé l'alimentation et réenclenché: idem
J'ai fait un reset du boitier: idem
J'ai inversé les alimentations moteur: idem
J'ai reprogrammé mes télécommande: idem
Merci pour votre aide
cordialement
David

David T.
David T.

David T.

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    Réponses

    Sylvain C.
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    Bonjour David,
    Il est possible que le boitier électronique soit défectueux.
    Attendre la réponse des yellow's pour une prise en charge de votre boitier.

    Bonjour David,

    Je vous confirme qu'il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles pour créer un dossier de prise en charge à votre nom. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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