Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Qui contacter pour manque de pièce

J'ai commandé sur la boutique Somfy le pack Evolution GSM et internet pour ancienne alarme Somfy.
J'ai bien reçu les 3 colis (Centrale, Sirène int et clavier).
Souhaitant l'installer ce W-E, je constate sur la notice qu'il est mentionné un transfo 220v sur la centrale. Dans la centrale, j'ai bien cette connexion a coté du connecteur réseau, mais je n'ai aucun transfo dans mes cartons.
Je ne trouve nulle part où contacter le SAV, comment faire pour savoir si il s'agit d'un oubli de la part de Somfy, et comment récupérer ce transfo ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Dominique P.
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    Bonjour Dominique,

    En effet, vous devriez avoir le transformateur 220v dans la commande que nous vous avons expédié.
    De ce fait, je vais procéder ce jour à l'envoi de celui-ci directement à votre domicile.

    Bonne journée.

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    Sylvain C.
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    Bonjour Dominique,
    Il faudra patienter vous aurez une réponse semaine prochaine, par le SAV sur ce post.

    Dominique P.
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    Merci,
    Transfo reçu ce jour.
    Félicitation au SAV Somfy.

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