Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

plus de live sur caméra extérieure

bonjour,
je n'arrives plus depuis 3 mois a avoir le live sur ma caméra extérieure (somfy). Je n'ai que les photos si déclenchement.
Cela marchait bien jusqu'à présent. Mon installateur a priori ne trouve pas la solution.
Quelqu'un peut m'aider ? Merci d'avance.

CHRISTINE C.
CHRISTINE C.

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    Robert P.

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    Demandez conseil à un Pro !
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Quelle caméra ? réf. ou photo

    CHRISTINE C.
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    c'est la caméra somfy extérieure vendue jusqu'à l'année dernière
    voir photo

    Robert P.

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    OK, c'est une CAMERA IP FIXE EXTERIEURE Référence 1875085 alimentée en PoE.
    notice jointe, au cas où.
    Vérifiez déjà qu'elle est bien présente dans le paramétrage de votre alarme.

    CHRISTINE C.
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    merci, je teste ce soir ou demain.
    et vous tient au courant

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