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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

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Question en attente de réponse

mon alarme ne fonctionne plus suite au changement de piles sur la centrale ????

bonjour, suite au clignotement sur mon clavier du changement de piles de ma centrale , j'ai changé et ouvert trop rapidement ma centrale téléphonique sans débranché la prise du téléphone à cause du bruit de ma sirène depuis trop longtemps..j'ai donc changé les piles le lendemain et je n'ai plus acnés à mon interface sur l'ordinateur et impossible d'allumé mon alarme...merci de votre réponse pour trouver la solution...
merci beaucoup
cordialement
mary ann

thierry
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    Bonjour,
    Quel est exactement votre système? P600, etc...et de quelle année.
    Il faudra faire un reset du transmetteur avec effacement de certaines données.
    Je ne peux vous répondre précisément qu'en connaissant votre système.

    thierry
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    bonjour..
    c'est une alarme SOMFY PROTEXIAL IO de 2013
    merci beaucoup cordialement
    mary ann...........

    Bonjour,

    votre alarme fonctionne-t-elle avec votre télécommande?
    qu'avez-vous effectué comme manipulation lors du changement des piles?

    Bonne soirée

    thierry
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    bonsoir..
    je n'ai pas de télécommande juste un clavier sur le mur...en voyant sur mon clavier que les piles de ma centrale étaient à changer en voulant l'effacer mon alarme a sonné.
    impossible d’arrêter la sonnerie sur le clavier donc à cause du bruit fort j'ai enlevé les piles sur la centrale.surement une grosse erreur....
    merci de votre aide..
    mary ann

    Bonsoir,

    je pense malheureusement qu'il va falloir effectuer une remise à zéro de votre transmetteur téléphonique.

    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/centrale/remis...

    Bonne soirée

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